信息系统与ERP第二章管理信息系统概论学习重点管理信息系统的定义管理信息系统的结构管理信息系统的影响因素一、管理信息系统究竟是什么？成本核算WalterT.Kennevan：以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助其进行决策。GordonB.Davis：利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户-机器系统，它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策。管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。二、管理信息系统的结构（组成）信息管理机构管理信息系统的功能结构市场子系统：产品销售、售后服务等领域生产子系统：产品设计、制造、质量控制等领域后勤子系统：采购、库存控制等领域财务和会计子系统：资金、预算等领域人事子系统：人员录用、培训、考核等领域高层管理子系统：信息查询和决策支持信息处理子系统：信息资源处理和提供信息服务订货服务管理信息系统的层次结构MIS不同层次的主要任务和工作机制管理信息系统不同层次的信息特征高级管理人员（决策、计划）管理信息系统的综合结构2横向综合：将同一管理层次的各种职能综合在一起（如运行控制层的人事、工资等子系统可结合在一起）纵向综合：将不同层次的管理业务按职能综合在一起（如各级财务系统综合起来构成综合财务子系统）纵横综合：完全一体化，信息集中统一，程序模块共享，各子系统功能无缝集成三、管理信息系统的特点四、管理信息系统的任务五、影响管理信息系统的环境因素按过程的连续性组织规模管理规范化程度人六、管理信息系统的基本分类七、管理信息系统的学科基础社会、人文等基础为什么说管理信息系统既是技术系统，又是社会系统？如何深刻认识它？如何解决MIS跨平台运行问题？如何解决应用系统数据交换问题？如何提高MIS的可靠性和安全性？如何提高科学管理水平，为信息系统的推广创造有利条件？如何应用信息技术促进企业管理？如何培养企业员工适应新技术和企业转型？政府部门如何促进信息系统的应用和发展？案例一：迈向虚拟化的Zilkha石油公司Zilkha从别的公司购买大量的地震观察资料，包含墨西哥湾150哩大陆板块的大部分测震资料，Zilkha分析这些资料并寻找最佳的钻探地点。Zilkha使用最先进的电脑工具，光硬件设备就超过1百万美元，且雇用最好的地质学家来分析资料。在他们钻探的79个油井中，有66％的成功率，高出同业二倍。使用电脑分析技术及新的钻探方法，Zilkha可以发现那些旧技术无法有效开采的石油或天然气。其他公司也在世界上其他的地区作同样的事，以减少欧美对中东石油的依赖。由于这种做法很成功，在1998年美国最大的能源公司之一Sonat公司以一亿美元买下Zilkha。思考一下案例一：Protiva的整体工作空间Lotus公司开发出了著名的LotusNotes的群组软件，可是该公司的员工却并很少参与网上讨论群组，也不愿意分享所获得的信息或者是所学的知识。例如客服部门的员工，虽然会记录客户的电话，但并不将他们从客户处获得的信息和学来的知识输入到共同数据库中。为解决此类问题，Lotus的信息部门开发了一个可以帮助客服部门获得数据的系统，整个客服的过程也配合其进行修改：员工接到客户电话后，必须将数据输入到系统才算完成客服过程，而客服的完成率被视为员工考核的重要指标之一。实践证明，经由此系统可以收集重复发生的问题信息，加快了回应客户的时间，提高了客服效率。思考一下研究对象：管理信息系统面临的挑战要求：撰写2000字左右的分析报告格式规范，字迹清晰（可以打印）内容详实，引用合理（数据必须注明出处）严禁抄袭一周后交作业