第1辑磨刀不误砍柴功—电话销售的准备工作态度是成功的敲门砖1.尊重对方，增强自信2.完美动听的声音、语调电话销售就是一种结合了声音与语言的艺术音量：不宜过大，应适中。音量过高容易给人一种缺少涵养的感觉，音量过低又会给人一种缺乏自信的印象。热情度：热情一定是由内而外的，自然流露的。带笑的声音：人是追求美和快乐的动物，笑声则传达了一名电话营销员的快乐，客户喜欢和一个快乐的人交谈自信：一个人只有对自己有信心，别人才会对你有信心简洁：每次打电话之前，将自己要表达的核心内容写一个提纲，在打电话时自己就会胸有成竹，简单明了在语言中注入感情：只有有生命、有感情的语言才能从内心深处感动我们的客户5.战胜与销售有关的一切恐惧心理抱着帮助他人成长的态度，不仅会增强自信，还能有效地减轻恐惧感。即使被客户拒绝了，而若抱着帮助他人成长的态度，对于被拒绝就不会有过强的挫折感了。客户拒绝的原因可能是不太了解销售的具体情况，或是销售人员推介的角度不够好，但重要的是营销人员要从失败中及时总结经验，吸取教训，让下次通电话比这次通得更好。掌握产品的利益和卖点2.了解客户的渠道好记性不如烂笔头开场白的内容开场白要完成的任务开场白的话术在沟通过程中要注意的几点过程电话的结尾第2辑秘密武器—电话销售的基本技巧那么要怎么做才能获得客户的认可呢？在电话成本如此高的前提下，电话营销人员应怎样做才能更有成效地提高电话工作的效率呢？有效地接听电话既是管理时间，也是节约成本的最好方法。有效地接听电话包括以下六个要点：祝大家成功谢谢！