第一篇绪论1.管理的重要性决定了学习、研究管理学的一管理与管理学必要性。一、管理：是指组织中的管理者，通过实施2.学习、研究管理学是培养管理人员的重要计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，手段之一。来协调他人的活动，使他人同自己一起实现3.学习、研究管理学是未来的需要。既定目标的活动过程。十、学习和研究管理学的方法：二、管理的基本特征：1.唯物辩证法2.系统方法3.理论联系实际1.管理是一种文化现象2.管理的主体是管的方法理者3.管理的任务、职能与层次十一、系统：是指由相互作用和相互依赖的三、管理的任务：若干组成部分结合而成的、具有特定功能的设计和维持一种环境，使在这一环境中工作有机整体，系统本身又是它从属的一个更大的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的系统的组成部分。目标。十二、系统的特性：四、管理的基本职能：1.整体性2.目的性3.开放性1.计划2.组织3.人员配备4.领导5.控制4.交换性5.相互依赖性6.控制性五、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）十三、系统的观点：的重要意义：1.整体观点2.“开放性”与“封闭性”1.认真总结正反两方面的经验教训，更好的3.封闭则消亡的观点4.模糊分界的观点发挥社会主义制度的优越性。5.保持“体内动态平衡”的观点6.信息反馈2.学习引进国外有益的管理理论、技术和方观点法。7.分级观点8.不断分化和完善的观点3.结合实际，随机制宜的学习运用。9.等效观点六、管理学：是一门系统的研究管理过程的二管理学的形成与发展普遍规律、基本原理和一般方法的科学。一、管理学形成与发展的六个阶段：七、管理学的特点：1.一般性2.多科性3.1.古典管理理论2.人际关系学说和行为科历史性4.实践性学理论八、管理学研究的内容与范围（三个层次或3.管理理论丛林4.战略管理侧重点）：5.全面质量管理6.学习型组织管理1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下二、泰罗—科学管理理论要点：进行的，其研究内容分为：生产力方面、生1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。产关系方面、深层建筑。2.为了提高劳动生产率，必须为工作配备第2.从历史的角度研究管理实践、管理思想及一流的工人。管理理论的形成与演变过程。3.要使工人掌握标准化的操作方法，使用标3.从管理者的基本职能或工作出发，研究管准化的工具、机器和材料，并使作业环境标理活动的原理、规律和方法。准化。九、为什么要学习、研究管理学：4.实行有差别的计件工资制。5.工人和雇主双方都必须来一次“心理革成功的管理途径。命”。十一、全面质量管理的特点：6.把计划职能同执行职能分开，变原来的经1.以顾客为关注焦点2.领导作用3.全员参验工作方法为科学工作方法。与7.实行职能工长制。4.过程方法5.管理的系统方法6.持续改进8.在管理控制上实行例外原则。7.基于实事的管理8.与供方互利的关系三、法约尔管理过程理论中管理的十四原则：十二、卓越绩效标准的核心价值观：1.分工2.职权与职责3.纪律1.领导作用2.以顾客为导向3.有组织的和4.统一指挥5.统一领导6.个人利益服从整个人的学习体利益4.尊重员工和合作伙伴5.灵敏性6.关注未7.个人报酬8.集中化9.等级链来10.秩序11.公正12.任用期稳定7.管理创新8.基于事实的管理9.公共责任13.首创精神14.集体精神与公民义务四、韦伯理想行政组织体系—三种权力类型：10.重在结果和创造价值11.系统观点1.理性—合法的权力2.传统的权力3.超凡三管理环境、社会责任与管理道德的权力一、一般环境因素：五、韦伯—理想行政组织体系的特点：1.经济环境2.政治和法律环境3.社会文化1.明确的分工2.自上而下的等级体系3.人环境员的考评和教育4.科技环境5.全球化环境4.职业管理人员5.遵守规则和纪律6.组织二、具体环境因素：中人员之间的关系1.顾客2.供应商3.竞争者4.其他因素六、梅奥—霍桑试验的结论：三、外部组织环境的类型：1.职工是“社会人”2.企业中存在着“非正1.简单和稳定的环境2.复杂和稳定的环境式组织”3.简单和动态的环境4.复杂和动态的环境3.新型的领导能力在于提高职工的满意度4.四、社会责任：是指组织在遵守、维护和改存在着霍桑效应善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承七、组织行为学研究的范围：担的职责和义务。1.个体行为2.团体行为3.组织行为五、管理道德：组织的管理者做出决策或采八、3C环境—企业外部环境的主要特征：取行动所依据的准则。1.变化2.顾客3.竞争第二篇计划工作九、战略管理的特点：四计划工作概述1.系统性2.长远预期性3.对外抗争性4.一、计划工作：即制定计划，就是根据组织