咨询:源于我国古代，“咨”意向人求教，谋求良策，“询”为征求意见或请教。不同的历史时期的不同称谓：如门客、养士、幕僚、谋士、军师……信息咨询，是指对信息收集、分析、提炼、整理、传递、和应用为主要目的展开的咨询服务教育信息咨询,是以教育信息为内容的教育咨询活动，具体来说,就是教育信息传播、交流与实现的过程。2.1呼叫中心的定义世界上第一个具有一定规模的、可提供7X24小时服务的呼叫中心是由泛美航空公司在1956年建成并投入使用的，主要是让客户通过呼叫中心进行机票预定。呼叫中心进入中国大约是在二十世纪九十年代中期，直到1998年以前，中国呼叫中心产业主要集中在电信业的服务领域。与传统电话服务相比主要行业有：电信、金融、政府及公共事业（包括工商、税务、劳动保障、市长热线、社区服务、电力等）、制造业、零售和物流、电子商务（包括电视购物、互联网、商旅等）、外包以及烟草、石化、传媒、医疗卫生等。。呼叫中心行业已突破120万座席。中国81%的组织有一个客户服务中心，8%有两个中心，11%有三个以上中心；29%的中国呼叫中心服务一个以上的国家；19%的呼叫中心要求业务员用国语以外的语言应答。大型联络中心（大于50席位）对于多语话务员的要求明显要高。中国93%的呼叫中心要求一部分服务人员会说英语。2.5呼叫中心的运营模式2.5呼叫中心的运营模式2.6呼叫中心的模型交通银行客户服务中心400-800-9888每年为2.4万名学生服务。学生可以按照他们自己的进度灵活安排学习的时间和地点，获得有效的业余学习和全职的工作。利用呼叫中心模式保证学生满意度是其富有吸引力的方法。始终把课程资源开发与学习支持服务放在首位。为满足学习者的咨询设立了呼叫中心。针对不同业务有多个呼叫中心（注册招生、图书馆、技术、学生会），分类明确，不同业务咨询由相应部门负责。为尽快回复学生，开发智能软件，通过知识库回复学生咨询。4.1北京师范师大学网络教育学院4.2中国农业大学网络教育学院4.3人民大学网络教育学院4.4北京邮电大学网络教育学院5．1服务内容—学术与非学术支持服务普遍现象：侧重非学术性支持服务；未深入到学习过程中呼叫中心在注重非学术性支持服务的同时,利用服务渠道、服务人员逐步参与到为学生提供学术性支持服务工作中。类别国家开放大学服务热线5.关于国开远程咨询服务系统建设的思考服务是全体的事，不是个人或一个部门的事。