高级人力资源管理师职业资格考试--部分文件筐测试答题思路参考【精选文档】【完整版】(文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用,可编辑放心下载）文件筐测试答题思路先做如下处理，再考虑灼见：必写：**您好！您的邮件已经收到**合理化建议问题1、诚恳感谢建议2、提出自己观点人工本钱核算问题；1、制定企业的中长期人才规划，必须从企业的战略出发，构建未来的人才需求蓝图和相应的吸引、培育、鼓励、整合、开发、控制的人才管理规划。2、企业要根据对具有外竞争性，对内具有公平性的原那么，有效控制工资增长水平及人力资源管理费用的比例，使其适应人力资源战略开展需要。3、预算人力资源管理费用〔人力本钱〕在企业经营预算中的额度，以保证企业的支付能力和员工利益的实现。4、人力资源管理费用预算应与人力资源规划工作结合起来。5、人力本钱预算要将国家工资指导线、社会物价消费指数和企业的工资市场水平调查三者联系考虑。6、在进行人力本钱预算时，要与上年度的费用结算情况及下年度的预期经营状况进行比照。员工要求加薪问题〔核心人员〕1、指派薪酬主管进行薪酬市场调查；2、根据企业财务实力〔支付能力〕及市场变化情况，草拟薪酬调整方案员工开展问题1、针对员工的行为评价结果，决定其提升、重新安置、接受培训。2、进行职业生涯开展需求分析。3、进行培训需求分析。4、制定针对性的培训方案。5、对员工的进步和改变予以认可和鼓励。6、定期进行观察和辅导。外部邀请函1、决定派最相关人员或自己参加理由如下：〔1〕会议研内容正是我们公司正在实施的相关措施。〔2〕可以学习同行业工作经验，吸取专家经验〔3〕可以扩大公司影响，树立公司良好社会形象〔4〕可以发现专业人才，扩大人才信息库资源。〔5〕可以鼓励我公司与会人员的工作热情和积极性。〔6〕可提高我公司专业人员的专业工作水平。〔7〕可以节约资金。2、做好培训迁移工作3、做好培训成果的分享工作。4、如涉及收费的培训邀请函〔1〕根据企业的人力资源战略规划、培训规划、企业财务状况分析确定是否参加〔2〕考虑可否用其他低本钱的培训方式代替这次培训的效果〔3〕确认培训机构的质量，和这次培训内容与企业工作的相关性〔4〕这次培训内容属于前瞻性培训，看目前企业的人力资源管理水平和需要，选择参加一局部培训工程。〔5〕确定参加讨论会的人员名单，讨论会主题，内容，解决方法〔6〕指示下级安排这次会议的时间、地点、议程等。5〕问题员工处理1、迅速查明事件的真相2、如果事件属实，报告企业高层3、按国家有关法律，企业内部规章制度处理该员工4、努力追回经济损失5、部署安排接替该员工的人选6、今后：在选人，用人方面一定要坚持“人品第一〞的标准。7、加强公司有关规定和财务制度。8、提示下属采取必要措施，不要因此影响当前工作任务完成9、采取必要措施,防止对组织中其他成员产生不利的影响6〕工资分配调整方案〔回复部门〕1、肯定XXX的分配方案建议，这样有利于鼓励XXX的工作积极性2、建议做方案时，广泛求员工的意见，并拟定方案。3、安排薪酬主管进一步与XXX磋商，协助工作。4、拟定方案时要注意防止“平均主义〞。5、建立员工上诉通道。6、方案试行时要注意相关信息的反应。如有必要，应及时作出相应的调整。7、做好方案推行的总结工作。8、关于薪酬，必须制定企业的薪酬策略，当企业财力不佳时，要对关键岗位职工采用高于市场中点，其他人员可考虑低于市场平均水平。困难中的企业更要注重通过感情、制度、事业的精神鼓励方式留人。9、基于部门范围的鼓励薪酬方案：基于部门范围的鼓励薪酬方案一般具有如下优点：有利于激发员工参与公司的管理工作；有利于激发员工参与工作程序的改良；有利于促进员工的合作水平；相对于个体和团队的奖励方案，其实施起来更容易。其缺点有：庇护低绩效者；员工参与使管理者产生权力旁落的威胁感；奖励的关键指标和标准较难确定。其比拟适宜的情境一般具有如下特征：部门规模不大，员工努力和部门绩效联系明显：有令人薪幅的历史资料证明方案能够得到有效贯彻；产品或效劳市场相对稳定。10、基于公司范围的鼓励薪酬方案〔1〕利润分享方案：指企业或部门获得一定利润后，将一定比例的盈利分发给企业或部门的所有成员的做法。利润分享方案既可以以现金支付的方式来实现，也可以以延迟支付的方式来实现。或者一局部以现金支付，另一局部以延迟支付的方式进行。〔2〕员工持股方案：公司捐赠现金〔专用于购置本公司股票〕或直接捐赠本公司股票给所有或大多数员工的一种奖励方案。最大的好处就是通过让员工购置公司股票成为企业的所有者，来调发动工工作的积极性和主动性，让员工更关心公司的经营和开展。同时，员工也随着公司股票的增值享受相应的额外奖