沟通中需要交换的信息有哪些，并描述沟通所涵盖的五个方面？沟通中所要交换的信息包括：价值观、人生观、目标、理念、方法沟通中涵盖的五个方面包括：想说的、实际说的、听到的、理解的、反馈的管理沟通有哪些重要作用？管理沟通是润滑剂（2）管理沟通是黏合剂（3）管理沟通是催化剂一、现代企业管理的核心在于人本管理。现代企业的问题归根到底是人的问题人的问题归根到底是激励的问题沟通的目的：控制成员行为；激励成员——改善绩效；表达情感——分享挫折与成功；信息流通沟通的基本问题是心态激励是一个过程，动机才是激励产生的直接内驱力。激励的本质是如何激发人的动机，丛而驱动行为产生沟通是一种能力，需要不断训练。沟通的基本问题是心态。沟通的基本原理是关心。沟通的基本要求是主动和坚持二、沟通是实现有效管理的关键。沟通中很重要的是传递各种信息。沟通的本质是建立心理契约沟通包括5个方面：想说的、实际说的、听到的、理解的、反馈的沟通的过程包括七个要素，最重要的是保持渠道的通畅沟通的四种方式：告知：听众参与程度低，内容控制程度高的方式——效率高，开放度低。推销：具有一定的听众参与度，对内容的控制上带有一定的开放性的方式。征询：听众参与度较高，对内容的控制上带有跟多开放性的方式参与：听众参与程度最高、控制程度最低的一种——效率低，开放度高沟通是实现有效管理的关键沟通中很重要的是传递各种信息沟通的本质是建立心理契约沟通的过程主要涵盖五个方面：想说的、实际说的、听到的、理解的、反馈的沟通的过程包括七个要素，最重要的是保持渠道的通畅沟通方式取决于不同的沟通目的三管理沟通是围绕企业经营目标而进行的信息、知识传递和理解的过程，是实际管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。管理者的沟通角色包括：人际关系角色；信息传播角色；决策制定角色管理沟通的作用包括：管理沟通是润滑剂；管理沟通是粘合剂；管理沟通是催化剂管理者类型：双盲型：既不暴露也不反馈，人际交往效率低，缺乏有效沟通，下属缺乏创造性。被动型：仅仅依靠反馈，缺乏自我暴露，下属可能会对其产生“信任危机”。强制型：自我暴露取代反馈，自以为是，强调灌输式管理，下属对其产生不满。平衡型：反馈和自我暴露适度管理沟通是围绕企业经营目标而进行的信息、知识传递和理解的过程，是实际管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂管理沟通是润滑剂；管理沟通是粘合剂；管理沟通是催化剂管理者的类型：双盲型、被动型、强制型、平衡型管理沟通的策略：重构组织结构；营造企业文化；健全沟通网络；提升沟通能力四古典理论包括：科学管理理论；官僚制组织理论人际关系理论包括：霍桑实验与梅奥的观点；巴纳德的观点；俄亥俄州立大学的领导者特征研究；赫兹伯格的双因素理论；菲德勒的权变理论；西蒙的决策模型；制度学派人力资源理论包括：阿吉瑞斯“不成熟—成熟理论”；马斯洛的需求层次理论；麦格雷戈的“X-Y理论”；里科特的员工参与理论劳动分工的出现和等级制的诞生也极大地影响了管理沟通方式的形态科学管理理论认为：以劳动分工和统一命令链为原则，靠命令和指令来维持，工人被认为是组织这台大机器上的零部件，是机械被动的保健因素:公司的政策、管理行为、工作条件、人际关系、地位、安全和生活条件；激励因素:工作成就感、工作成绩获得认可、富于挑战性的工作、承担责任性较大的工作以及有利于职业生涯发展的工作X理论:认为每位员工都不喜欢工作，除非严加控制，否则他们便会懈怠责任；Y理论:将员工视为具有很强的自我管理、自我控制和创新能力，并将员工视为宝贵的人力资源五组织沟通的形式：纵向沟通；横向沟通。纵向沟通：沿着组织结构中的直线等级进行的信息沟通。上行沟通的核心困惑：缺乏信任。下行沟通的核心困惑：信息漏斗。横向沟通：沿着组织结构中的横线进行的信息传递，包括同一层面上的管理者或员工进行的跨部门和跨职能的沟通横向沟通主要障碍：部门“本位主义”和员工短视倾向；一叶障目，抱有偏见；性格冲突：思维方式、思维习惯；猜疑、威胁和恐惧团队沟通：指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了预先设定的共同目标，在特定的环境中所进行的相互交流、相互促进过程1、组织沟通含义：在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过程，它涉及战略控制及如何在创造力和约束力中达到一种平衡2、上行沟通的核心困惑是缺乏信任3、下行沟通的核心困惑是信息漏斗4、横向沟通是沿着组织结构中的横线进行的信息传递，包括同一层面上的管理者或员工进行的跨部门和跨职能的沟通5、团队是指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了预先设定的共同目标，在特定的环境中所进行的相互交流、相互促进过程6、群体和团队的区别：群体是同一件事服务不同的目标；团队是不同的事服务相同的目标六1、会议