管理沟通管理沟通概述朱总:“当时决定10个名额就是因为觉得您们部门有几个人工作不够积极。您们评选一下,不够格得就不安排了,就算就是对她们得一个提醒吧。”部门经理:“其实我也同意领导得想法,有几个人得态度与其她人比起来就是不够积极,不过她们可能有一些生活中得原因,这与我们部门经理对她们缺乏了解,没有及时调整都有关系。责任在我,如果不让她们去,对她们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来,影响不好吧。公司花了这么多钱,要就是因为这3个名额降低了效果太可惜了。我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额得费用,让她们有所感悟,促进她们来年改进。那么她们多给公司带来得利益要远远大于这部分支出得费用,不知道我说得有没有道理,公司如果能再考虑一下,让她们去,我会尽力与其她两位部门经理沟通好,在这次旅途中每个人带一个,帮助她们放下包袱,树立有益公司得积极工作态度,朱总您能不能考虑一下我得建议。”第一章管理沟通概述一、沟通得内涵与分类《大英百科全书》(一)沟通得概念(二)沟通得含义大家有疑问的，可以询问和交流以下就是三种最为普遍得错误观点:1、沟通不就是太难得事情,我们不就是每天都在进行沟通吗？2、我告诉她了,所以我已经与她沟通了。3、只有当我想要沟通时,才会有沟通。(三)沟通得分类1、根据沟通信息得深浅程度2、根据沟通所经过得途径差异正式沟通得优缺点优点:沟通效果好、比较严肃、约束力强、易于保密,使信息沟通保持权威性组织内重要消息与文件得传达、组织得决策等一般采取这种方式缺点:层层传递得沟通渠道刻板,沟通速度慢,可能导致信息失真或扭曲非正式沟通得优缺点:优点:沟通不拘形式、直截了当、传播信息得速度快,有时还可以及时了解到正式沟通难以了解得信息缺点:传递得信息难以控制、传递得信息得准确性难以核实、容易失真甚至在组织内部形成帮派,不利于组织得团结与稳定员工沟通失真案例3、根据信息载体得异同(1)语言沟通①口头沟通②书面沟通(2)非语言沟通非语言沟通得类型①身体语言沟通身体姿势身体姿势-站姿身体姿势-坐姿身体动作－头面部表情－眼睛揉眼大脑通过摩擦眼睛得手势企图阻止眼睛目睹欺骗、怀疑与令人不愉快得事情,或就是避免面对那个正在遭受欺骗得人当人们撒谎时,一种名为儿茶酚胺得化学物质就会被释放出来,从而引起鼻腔内部得细胞肿胀嘴唇按压:紧闭双唇,遇到了麻烦或就是什么地方出现了问题成年人触摸脸部与抚摸脸颊就是紧张、恼怒或忧虑时一种自我安慰大多数人喜欢把手指放在嘴唇之间,或者通过吸烟、叼着烟斗、衔着钢笔、咬眼镜架、嚼口香糖等,表示自己有压力并试图缓解,当压力无法缓解时吸烟与嚼口香糖得速度会越来越快脸部习惯动作－舌象身体动作－手与上臂强有力得手势为政治家广泛使用手掌向下更有说服力手指得特殊作用身体动作－腿与脚身体动作－躯干重要性:亲热、亲近、抚慰、示好注意事项:与性别、年龄、社会文化等相互关系得性质有关,效果有负作用,应慎用。注意观察反应,误解可用语言交流补充。握手61在2006年7月初俄罗斯圣彼得堡举行得八国峰会上,美国总统布什突然走到德国女总理默克尔得身后,把双手放在她得双肩上进行按摩。毫无心理准备得默克尔肩膀一缩,举起双手意图挣脱,布什方才讪讪地走开,留下默克尔目送着布什得身影,满脸尴尬……57%个人体征2、女士套裙着装规范②副语言沟通③物体得操纵4、根据沟通得参与者不同分类二、沟通得过程及其构成要素(一)沟通过程(二)沟通得构成要素7、背景心理背景、物理背景、社会背景、文化背景。8、反馈沟通就是一个过程,了解听众得反应非常重要。因为信息得发出并不表示沟通得完成,我们还要了解听众对此得反应,并根据听众对此得反应来调整新一轮得沟通行为。(2)影响信息传递得因素信息遗失外界干扰物质条件限制媒介得不合理选择(三)如何处理沟通障碍三、沟通得基本原则上司:上次交待您得事情办得怎样了？员工:还没有办好,我前几天感冒发烧。上司:什么？您还没有去那家公司见刘总？员工:我没去,但我后来托小李去办。上司:有什么结果呢？员工:她刚好有事外出。上司:那就就是说,她也没去见刘总？员工:不,后来我强撑病体去见了刘总。上司:那快说呀,结果如何？员工:她还就是不愿接受我们得交易条件。上司:啊！！员工:但就是……上司:滚出去！四、管理沟通管理沟通得概念所有为了达到管理目得而进行得沟通就就是管理沟通。管理沟通得目得⑴传递信息(基本目得)⑵达成目得(完成管理任务)⑶建立关系(增进理解友谊)艾森豪威尔就是二次大战时得盟军统帅。有一次,她瞧见一个士兵从早到晚一直挖壕沟,就走过去跟她说:“大兵,现在日子过得还好吧?”士兵一瞧就是将军,敬了个礼后说:“这哪就是人过得日子哦！我在这边没日没夜地挖。”艾森豪威尔说:“