安徽商贸职业技术学院.ppt
上传人:天马****23 上传时间:2024-09-11 格式:PPT 页数:30 大小:1.4MB 金币:10 举报 版权申诉
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项目八:物流客户服务质量管理8-1物流客户服务质量管理概述8-1物流客户服务质量管理概述一、质量是企业生存和发展的根本1、可得性2、作业绩效3、故障与恢复4、可靠性1、可得性缺货频率、供应比率和订货完成率2、作业绩效速度、一致性、灵活性、故障与恢复等方面衡量。3、故障与恢复4、可靠性二、物流客户服务质量标准的内容(一)技术质量(二)功能质量一、物流企业组织结构一、物流企业组织结构一、物流企业组织结构一、物流企业组织结构一、物流企业组织结构一、物流企业组织结构二、物流客户服务部门二、物流客户服务部门二、物流客户服务部门二、物流客户服务部门场景:小张某物流公司前台的接待人员小李是某国际物流公司的客服员,工作形象二、物流客户服务部门工作态度工作态度工作技能工作道德