物业人员应知应会100条(消防、安全、应急)一、消防知识应知应会1、火场报警牢记火警电话119；报警时要讲清着火单位或地址；说明什么东西着火、火势怎样；讲清具体楼幢号、所在层数；报警后要安排人到路口等候消防车；指引消防车去火场的道路；遇有火灾，不要围观；不能乱打火警电话。2、灭火的基本方法有窒息灭火法；(阻止空气流入燃烧区，使燃烧物得不到足够的氧气而熄灭)隔离灭火法；(将火源处或其周围的可燃物质隔离或移开，燃烧会因缺少可燃物而停止)冷却灭火法；(增加散热量，降低燃烧物的温度于燃点以下，使燃烧停止)化学灭火法；(使灭火剂参与到燃烧反应历程中，使燃烧反应停止)3、火场逃生的时间一般情况下，火场出现浓烟、高热缺氧等致人伤亡的时间，短的5至6分钟,c长的10至20分钟。⑵火场疏散时间应控制在15分钟内为宜。4、初期火灾扑救基本程序发现着火不要惊慌，立即呼喊和通知消防控制室值班人员；距离着火处就进的员工应当使用灭火器等器材进行扑救，在一分钟内形成第一灭火力量;消防控制值班人员和其他员工应当立即通知单位负责人和消防管理人，并拨打“119”报警；疏散引导员应当立即采取呼喊、提示、指引的方式引导人员选择安全、就近的安全出口逃生；单位负责人，消防管理人应当立即赶到现场组织火灾扑救，在三分钟内组织单位保安及其他义务消防队员进行自救，形成第二灭火力量。5、疏散通道的要求疏散走道内不应堆放物品，以免影响疏散的通畅；疏散走道内应有火灾事故照明和疏散指示标志。6、班后要做到防火“五不走”交接班不交代清楚不走，用火设备火源不熄灭不走，用电设备不拉闸断电不走，可燃物不清干净不走，发现险情不报告不处理好不走。7、电着火的处理方法立即切断电源；就近迅速拿起灭火器进行灭火；第一时间内报消防中心组织指挥灭火。8、手提灭火器的使用一手提起灭火器，另一手拔下保险销；将喷嘴对准火焰根部(注意风向，不得站于下风口)；按压提把，直至火灭为止。9、消防器材管理规定消防器材周围不准堆放障碍物；消防设施设备不得任意改装；手提灭火器应放在固定位置，不得随意移动位置。10、内部火灾报警程序起火地点；火势大小；燃烧物质；有无人员被困；⑸报警人身份。报警完毕，积极参与扑救。二、安全知识应知应会33、安保人员安全知识应知应会34、门卫岗基本安全知识不符合进入大楼或管理区域要求的人员要礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告；维护楼宇出入口的秩序，对人流、车流进行疏导。35、巡逻岗基本安全知识按照巡逻路线、巡查点进行巡查，发现问题及时记录、报告报告班长；熟悉巡查范围内各种设施的位置，注意公用设施、绿地等情况，发现问题及时向主管报告；检查各出入口道路是否畅通，交通设备器材是否完好无损，道路指示标识是否醒目、正确，车辆停放是否整齐；发现巡查区域内可疑人员，必须上前查问，对未明来意不知探访对象者立即请出大楼。36、地下停车岗基本安全知识熟悉掌握地下停车场整体结构情况，能果断处理一般应急事件，能熟练掌握地下停车场管理系统及IC卡的操作使用；负责对进入车场的车辆进行外表检查，填写《停车场车辆情况登记表》，对未关车门、窗者及时告之车主，并做好停车场巡逻记录，发现车辆有损坏应及时通知客服人员与车主进行联系；负责地下室设备的检查，发现有异音、异味、及时通知消防中控室处理。37、监控中心保安员安全知识监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用;负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析，果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。38、安保人员安全着装在岗时配带保安器械包括：手电筒和保安棍，对讲机或手机等联络工具，以防发生紧急情况。39、与来访人员发生冲突时保持冷静，以免事态升级，可及时请上级领导出面处理，切不可发生过激行为。40、晚上查夜期间两人以上结伴而行，当一人当班时，应带好照明工具、对讲等工具。并保持手机处于开机状态。41、处理打架、滋事、酗酒等事时以“不伤害到自身''为前提及时制止恶性行为，可以打110也可上报上级领导进行处理。42、巡查过程中注意路线中的障碍物，如阴井，大型固体物等，以防止危及自身安全。43、保洁人员安全知识应知应会44、工作安全着装保洁员、绿化人员严禁穿短裤、光脚或穿露趾凉鞋，必要时采取相应的防护措施，以免造成不必要的人身损伤。45、工作时发现可燃物工作中如发现可燃物品要及时清除，如垃圾桶内发现烟蒂，必须彻底熄灭，防止留下火种存在安全隐患。46