《旅行社管理比较研究》讲授大纲旅行社管理职能的比较研究专题一旅行社组织管理研究组织运作组织运作从管理重点上可以看作是组织设计的反函数。它强调整合、协调、可控制与统一。旅行社组织运作的控制要点：市场推广、接待质量、合约单位的关系、财务与保险、品牌。组织变革(OD)组织变革的一般理论：新制度经济学、管理学企业组织变革的一般模型三、未来的旅行社组织大企业成长，需要三个条件来支持：一是完善的内部管理制度，它是企业的免疫机制；二是发育健全的管理职能组织，它就像脊椎动物的骨架，使企业有进一步成长的基础；三是明确的战略，它使企业成为与别人不一样的独立存在，成为整个社会或市场不可或缺的存在。组织管理与公司治理的相互影响。随着旅行社企业化进程，特别是股权多元化进程的深入，旅行社的公司性质会越来越明显。从组织上说就会越来截越倾向于现代公司治理结构，而现代的公众型公司受法律和环境的影响较大。从微观运作上来说，组织的制度与企业的文化越来越明显，精英的作用趋于淡化。信息技术的作用与影响。不同类型旅行社之间的组织关系。企业组织变革模型（©北京第二外国语学院戴斌，2006）JTBJTB的总体组织架构图广东中旅流程重组导致员工出走？本报讯记者黄海珊报道去年7月，广东中旅率先在全国进行了令同业瞩目的业务流程改革。但据曾志军他们反映，他们正是因为对广东中旅“业务流程重组感到失望”，所以才出此下策。据悉，广东中旅于去年6月6号宣布业务重组，公司横向分为采购策划、销售、团队操控和财务结算四大环节。对交通、酒店、餐厅、景点等要素实行集中采购，统一支付。根据这种方案，去年7月1号，广东中旅非独立法人机构国际游分公司解散。曾任国际游分公司总经理的曾志军认为，这种业务重组，其实是把广东中旅最能创造效益的国际游分公司拆散得“四分五裂”，既把业务优势化解了，也在无形中弱化了进入市场竞争的角色。如原来同属于国际游公司的签证、订票订房、批发、包团、散客组团，重组后拆散为移民签证公司、旅游批发中心（非凡假期）、出境旅游分公司、商务旅游分公司这几块。曾志军说，重组的目的本是为了资源整合，提高效率，但事实上这样做后不但没有达到目的，反而造成人力资源浪费，甚至出现内耗。如订房订票一块，出现几个部门同时采购同一产品。他认为，这也与改革时配套的部门协调工作没跟上去有很大关系。业务流程重组，是否一无是处呢？曾志军也不这样认为。他说，从理论上看，它是完美的，可行的。据他介绍，早在2001年，他们国际游公司就率先在东南亚部进行业务流程的改革。但他认为，这与东南亚出境游市场相对成熟、有较稳定的客源、设计操作简便、在出国游中占相当大优势、国际游分公司又有操作素质较高的员工等这些因素有关。曾志军还认为，“外国企业都是这样做”，并不等于它就适合中国国情。毕竟国外的操作、旅游市场、配套硬件比中国更成熟。而且，旅游服务不能等同于“流水线作业”，它不是固定于某一个程序，而是非常人性化个性化的服务过程。曾志军说，他们这一批人的出走其实既有偶然性也有必然性。必然性就是对业务流程重组的看法较为一致——“业务流程重组希望不大”后。另据《民营经济报》记者了解，像李学兵、胡芳这两位原中旅员工，他们可说是业务流程重组的得益者，因为通过这次重组，他们被提拔为出境游公司副总经理。但这么重要的职位，也没能挽留住他们。而据他们说，确实是像曾志军说的那样，不太寄希望业务流程重组。徐永胜：业务流程重组是未来中国旅行社发展的方向本报讯记者黄海珊报道对于曾志军的说法，广东中旅方面又是怎样看的呢？为此，《民营经济报》记者采访了广东中旅股份公司副总经理徐永胜。徐认为，他对这批人才的流失觉得可惜。但他也认为，人才的流动有很多原因，大多是利益驱动。“理念不合”，要走也没办法。徐永胜认为，流程重组是资本意志的体现，符合公司和员工的整体利益。这种业务流程在境外的大旅行社中已被广泛应用，如美国运通。而他们在作出改革决定前也作过长期的调研。他们坚信这是中国未来旅行社发展的方向。徐永胜坦诚地说，新流程是一项力度较大的改革和系统工程，因此如何不断对其进行完善，如何实现新的业务流程与市场的最佳结合，取得更大的市场效益是广东中旅一直高度重视与努力的问题。而其先进性不是三个月、半年甚至一年就能体现出来的。国外旅行社也是经过成百年的实践才走到今天这一步。徐认为，在这完善的过程中肯定会有牺牲。他检讨说，他们在去年利用非典发生后业务停顿的时候进行重组，时机选择可说好，也可说过于仓促。所以存在一些先天问题，如对员工的培训、协调工作和薪酬制度的配套。但徐认为，采购成本的效应已呈现出来了，特别是在批发和签证这一块。这在某些方面给了他信心。据徐介绍，去年非典前业务流程重组在国内旅行社尚不多见。但自去年非典以后，很多国内旅行