第页（）院系专业年级班姓名：学号…………………………装………………………订……………………………线…………………………南阳师范学院2011—2012学年第一学期国际教育学院2009年级旅游管理专业《旅行社管理》课程期终考试试卷（A）题号一二三四总分分数一、单选题（共10小题，每小题2分，共20分）1、世界上第一专业旅行代理商是。A、托马斯·库克B、托马斯·贝克C、乔治·史蒂文森D、卡尔·贝纳特2、《旅行社管理条例》规定，国际旅行社的注册资本不得少于。A、75万元人民币B、30万元人民币C、150万元人民币D、100万元人民币3、中国旅行社目前多采用作为竞争手段。A、产品B、服务C、价格D、促销4、旅行社市场细分的核心与关键是。A、旅游需求的差别性B、旅游需求的共同性C、旅游需求的波动性D、旅游需求的周期性5、某旅行社向海外一家旅行社组织的旅游团预先收取了机场接送费房费和早餐费以及在我国境内的城市间交通费，该旅行社销售的产品形态属于。A、团体全包价旅游B、半包价旅游C、小包价旅游D、零包价旅游6、日本旅行社的分工是。A、垂直分工体系B、事故情况体系C、水平分工体系D、平行分工体系7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是。A、选择职能B、签约职能C、联络职能D、出景职能8、员工个人的能力，创造性和责任感能否成为整个企业力量和绩效的源泉，是判断一个企业在其管理中是否适宜和有效的根本。A、员工激励B、思想工作C、规章制度D、工作组织形式9、在旅游线路编排中，应尽量避免重复经过同一旅游点的主要原因是它。A、造成了人力资源的浪费B、造成了财力资源的浪费C、增加了重复旅游点的负荷D、影响了旅客满意程度10、旅行社通过向旅游者寄送产品目录或者宣传品等向旅游者传播产品信息，这属于旅行社促销技巧中的。A、媒体广告B、营销公关C、直接营销D、现场传播二、名词解释（共5小题，每小题5分，共25分）11、旅行社12、旅游批发商13、旅行社产品14、半包价旅游15、旅行社采购三、简答题（共5小题，每小题5分，共25分）16、简述旅行社的基本业务。17、简述旅行社产品设计的原则。18、旅行社在现代旅游业中的作用是什么？19、旅行社产品的特点是什么？20、影响旅行社产品价格的主要因素有哪些？四、案例分析（共3小题，每小题10分，共30分）案例一：金秋十月是某地的旅游旺季，也是M旅行社接待业务比较繁忙的时节。然而恰恰就在这期间，该旅行社多次接到来自旅游者的意见和投诉，有的反映导游人员工作不负责，经常迟到，而且对人态度冷淡；有的则反映某些导游员经常出现讲解错误，对游客提出的很多问题都不能回答；还有一些意见则反映旅游过程中偶遇某些突发情况时，导游员束手无策，不能有效地帮助解决问题。该旅行社管理人员意识到，这些问题的出现恐怕并非是偶然的，而是反映了该旅行社在某些方面长期存在问题。要想彻底解决这些问题显然是需要时间的，然而眼下正值工作繁忙的旅游旺季。但如果不及时纠正导游工作中出现的这些情况，无疑会愈加不利，因为由该社承担接待任务的旅游团还有很多。假如你是该社的有关管理人员，请试回答下列问题：21、你认为该案例中旅游者的意见和投诉集中反映了该社在管理方面存在哪些问题？院系专业年级班姓名：学号…………………………装………………………订……………………………线…………………………………22、针对这些问题，你认为应采取哪些措施去解决？案例二：近年来，“海南豪华双飞五日游”成为沪市长线旅游热点中的“热点”，竞争大战蜂起，旅游包价从原来的近3000元下滑到现在1780元以下，旅行社提供三星级宾馆，空调车、膳食、门票、来回飞机。而令人不可思议的是来回机票价格，民航公布的票价即为2660元，海南游价格之低令人瞠目结舌。“千做万做，蚀本不做”，这笔账究竟怎么算？23、请你用所学的旅行社市场营销管理的知识来分析。院系专业年级班姓名：学号…………………………装………………………订……………………………线…………………………………南阳师范学院2011—2012学年第一学期国际教育学院2009年级旅游管理专业《旅行社管理》期终考试答题卷（A）题号一二三四总分分数得分评卷人一、单项选择题(2×10=20分)1—56—10得分评卷人二、名词解释(5×5=25分)1112131415得分评卷人三、简答题（5×5=25分)1617院系专业年级班姓名：学号…………………………装………………………订……………………………线…………………………………18