呼叫中心技术交流呼叫中心简介营销、客服服务平台整体建设思路呼叫中心建设模式分析呼叫中心技术方案介绍呼叫中心业务方案介绍呼叫中心简介名词解释名词解释呼叫中心的发展历程呼叫中心的发展历程营销、客服平台整体建设思路服务平台产品家族呼叫中心建设模式分析整体技术框架呼叫中心组成简介集中、分散还是集散模式集中模式优缺点分析集中模式（单中心）解决方案分散模式建设优缺点分析集散模式优缺点分析集散模式解决方案建设平台采用交换机、板卡还是软交换模式？IVR建设模式标准模式介绍（IVR后置）交换机+板卡结合模式介绍IVR前置模式介绍呼叫中心外包模式分析呼叫中心外包----西南证券呼叫中心外包---国泰君安香港呼叫中心技术方案介绍建设目标总部部署华为交换机呼叫中心介绍双机、双网高可靠性设计InternetVXML、SCE、API智能报表系统调试工具包模拟开发环境IVR业务快速开发强大质检考评系统可对整个INtess-智能呼叫中心的各项系统参数进行管理及配置，包括系统模块IP地址、数据源及数据库代理、系统接入码、系统用户、系统许可证及系统安全级别等。忙闲监控实时监控热点信息情况监控来电原因统计监控后台工单监控技能队列话务监控自动台话务监控人工台话务监控内部求助话务监控人工台座席监控新增iWEB报表实现报表分析话务专家系统图形化的运维管理工具呼叫中心设备介绍C&C08-QUAP2100MCU（主控单元）：各业务模块的控制管理，对外提供2个FE（100BASE-TX）接口，完成MGCP、H.248、SIP、PRI、中国一号等协议信令处理、系统计费、IP接口的安全/防攻击、软交换、TDM交换等功能。UAP2100插卡UAP2100用户盒技术指标：BHCC:28.8K单台最大座席数：200个（不带录音）单场会议最大方数:60方呼叫接通率:99.999%支持的信令:ISDNPRI,CNNo.1,SIP,MGCP,H.248,H.323单台最大功耗：100W机柜物理尺寸（宽×深×高）为：442mm×436mm×267mm满配置7块数字中继接口。UAP3300UAP3300插卡技术指标：BHCC:54K单台最大座席数：300（不带录音）单场会议最大方数:60方呼叫接通率:99.999%支持的信令:ISDNPRI,CNNo.1,SIP,MGCP,H.248,H.323单台最大功耗：150WUAP8100UAP8100UAP8100呼叫中心业务方案介绍业务功能怎样规划自动语音系统?分层服务是根据不同的客户身份，提供不同级别的服务，具体做法是：基于公式引擎的客户分级管理坐席分级管理可自定义通过访问客户信息库区分来电客户群的级别，作为分层条件；IVR系统针对不同客户，定制不同的业务流程，体现差异化；针对不同级别客户，实现享受人工服务的差异化（服务人员的服务水平、人工接通率差异化）；对不同级别客户的响应差异化；（问题处理时限）对不同客户的服务评价实现差异化；（坐席考评）提供完善的分层服务报表。怎样规划坐席业务系统？怎样规划多渠道发布？怎样规划电话营销？怎样实现客户分析和管理？怎样形成知识库？怎样实现工作流？工作流业务功能Y外围客户数据客户数据采集客户怎样形成考核报表？谢谢大家！