《现场管理务实》第三篇○质量管理概述二质量管理“确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动”1全面质量管理①概念——一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。②特点——具有“全员参与的、全面质量的、全过程的、全面方法的、全面经济效益的”五全性的特点。③观点——四个基本观点：一切为顾客服务的观点、一切以预防为主的观点、一切用定量分析的观点、一切按PDCA循环办事的观点。三质量成本“为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意质量所造成的损失”○质量管理常用方法3数据的整理①图表整理方法——用表或者图的形式，将数据分别列在表上或者画在图上的整理方法。②数量整理方法——将搜集来的数据按其统计特征量，整理成表示集中性和离中性的量。中位值——它是把搜集来的数据，按大小次序排列（遇由相同数据时应重复排列），处于最中间位置的数据即为中位值，用X表示。标准偏差——它是准确地表示样本数据分散程度的统计特征值，用S表示，即二分层法和调查表法1分层法是把搜集来的原始质量数据，按照一定标志加以分类整理的一种方法。①目的：把杂乱无章和错综复杂的数据，按不同的目的、性质、来源等加以分类整理，使之系统化、条理化，能更确切地反映数据所代表的客观事实，便于查明产品的实质性原因和变化规律，“对症下药”采取措施，解决问题。②步骤：1、收集数据；2、将采集到的数据根据不同目的分层标志；3、分层4、按层归类5、画出分层归类图③原则：同一层次内数据尽可能小，层与层差别尽可能大。④标志：人员、机器、材料、方法、环境、时间、测量、其它。⑤图例：调查表法是一种为了便于搜集和整理数据而事先设计制成的空白统计表，利用调查表进行数据搜集、整理和粗略的原因分析的一种质量管理方法。①步骤：1、明确收集资料的目的；2、确定为达到目的所需收集的资料；3、确定对资料的分析方法和负责人；4、根据不同的内容设计表格；5、部分资料预先检查，审查表格的设计合理性；6、必要时评审和修改表格；②图例：三排列图法与因果图法1排列图法是一种从诸多质量问题或影响产品质量诸多因素中寻找出主要质量问题或主要影响因素的有效图解方法。①步骤：1、搜集数据；●搜集一定时期的数据（不良品数、设备停止时间、损失金额……..）●把搜集来的数据，按原因、操作人员、设备、材料、工艺方法、时间、地点等进行项目分类，并计算各项目出现的个数（即频数）2、作分项统计表；●将各分项按频数大小、从大到小依次填入统计表，频数少的项目可以合并为其它项填在统计表的最后一栏。●计算各项频数占总频数的百分比（即频率）和累计百分比（即累计频率），并填入统计表。3、绘制排列图；●由一条横坐标、两条纵坐标、若干矩形图和一条曲线组成。②图例：2因果图法是一种从诸多质量问题或影响产品质量诸多因素中寻找出主要质量问题或主要影响因素的有效图解方法。①步骤：1、明确分析对象，确定要解决的质量问题；2、以影响产品质量的人、机、料、法、环等作为大原因进行分析；3、召集与该质量问题有关的人员，集思广益各抒己见找出末端原因；4、用一定记号把特别重要、关键性的原因标出来作为为主要原因；四相关图法1相关图法是一种用来研究两个变量之间相互关系的方法。①类型：1、相互独立关系；●即一个变量的变化不直接引起另一变量的变化或引起的变化很微弱、以至可以忽略不计。2、完全相关关系；●两变量之间存在着完全确定的函数关系。3、不完全相关关系；●两变量之间存在着不完全确定、但是却有某种依赖或制约关系。②步骤：1、搜集数据；（数据一般搜集30组以上）2、打点作图；（直角坐标系中，以横坐标表示原因，纵坐标表示结果）③图例：五直方图法与工序能力1概念①直方图：是一种将搜集来的质量数据分成若干组，在直角坐标系中，以组距为横轴、以该组内相应的频数为高度，按比例画出来的若干矩形图。②直方图法：通过直方图对产品质量波动的观察，找出质量波动的规律性，预测工序质量好坏和估计工序不良率的质量管理常用方法。2绘制①作频数分布表：●搜集数据——作直方图的数据要不少于50个，否则所反映的分布可能出现较大误差。数据收集后填入表中，如表●计算极差R——●分组K——把数据分成若干组，组数要适当。（少了，会掩盖各组内的变化情况，造成较大的误差；多了，会造成各组的频数大小参差交错，难以分清情况，计算工作量大。）●确定组距h——●确定各组上下限——分组的范围应把数据的最大值和