摘要本设计是对深圳宝安国际机场航班延误后对旅客的服务改进方案进行设计的。第一部分介绍了本设计的设计背景与相关简介，第二部分对机场延误原因和条件背景进行了表述，最后一个部分也是本设计的关键核心，结合前段的表述对相关问题提出了解决方案，比如对外从旅客的服务做起，对现有问题找到了相关的解决方案，从志愿者服务方面例举了一些相关的实用方法，对内从我们自身的培训制度进行了相关的解释说明，并提出相关的改进和优化方案，最后对深圳宝安国际机场航班延误后的服务改进进行总结，最终达到提高深圳宝安国际机场旅客的服务满意度和深圳宝安国际机场国际影响力的目的。关键词：航班延误；服务流程；改进方案ThisdocumentisproducedbytrialversionofPrint2Flash.Visitwww.print2flash.comformoreinformation目录1.设计背景...............................................21.1深圳宝安国际机场简介..............................21.2什么是航班延误.....................................21.3航班延误的原因.....................................31.4航班延误造成的影响：..............................42.设计思路...............................................23.设计目标...............................................24.方案设计具体内容.......................................24.1完善航班后的旅客服务..............................24.2建立相关志愿者服务中心............................24.3加强培养相关工作人员..............................4总结...................................................5致谢...................................................6参考文献...............................................72ThisdocumentisproducedbytrialversionofPrint2Flash.Visitwww.print2flash.comformoreinformation1.设计背景1.1深圳宝安国际机场简介深圳宝安国际机场（深圳宝安国际机场，国际航空运输协会：SZX,国际民航组织：ZGSZ），深圳宝安国际机场原名深圳黄田国际机场，位于中国珠江口东岸深圳市宝安，是珠江东岸的一片滨海平原，地理坐标为113:49E,22：36NO它是4F民用运输机场，在世界前100名中排名第一。深圳宝安机场由于每年吞吐数量的增加已经属于国际枢纽机场，同时也是我国12大干线机场之一⑴。深圳宝安国际机场于1989年开工建设。深圳宝安国际机场于1991年十月份正式运营各航空公司航班，国家发改委在2006年6月15日批准了进行飞行区的扩建项目。深圳宝安机场第二跑道正式在2011年7月26日正式开通运。国家“十三五”规划在2016年明确将深圳宝安国际机场升级变为“国际枢纽机场”。1.2什么是航班延误航班延误是指由于某些不相同的因素和原因导致了航班比原先计划落地时间（即航班时刻表上的时间）晚到15分钟以上落地（即航班的实际到达时间）的现象。航班延误也包括有些时候的航班取消。航班延误是影响了航空公司、机场的旅客服务质量、出行效率和大众点评满意度的重要原因。ThisdocumentisproducedbytrialversionofPrint2Flash.Visitwww.print2flash.comformoreinformation1.3航班延误的原因不可控的天气原因：造成航班延误的原因有突然遇到大雨,冰雹，闪电，大风和大雾等天气条件。包括：离开机场的天气条件不适合起飞，目的地机场的天气条件不适合降落，飞行路线上的天气条件不适合飞越等等。所有因素都影响飞机的正常起降。如在2013年1月初，刚投入运营半年多的云南昆明长水国际机场出现