李学军目录目录目录引子部门壁垒一放就乱,一抓就死两低一高仓库第一部分什么是流程流程的组成要素和特点思考什么是流程管理企业在不同阶段流程管理的特点企业必须面对平衡效率和控制的挑战流程管理的价值体现流程管理的核心强调思考与持续改善的哲理每个人应思考自己在做什么？思考自己为什么要做这项工作？/增值性做任何工作都有一个流程？当前工作流程存不存在问题？/效率性我们应该怎么做最有效率？我们的做法是否达到目标整体最优？如何清除不增值、冗余、无效率的环节？怎么理解“增值”？客户服务部：抱歉，您打错部门了，我帮你转到会计部。第二部分如何识别一个流程流程管理与其他管理体系的关系（1）流程管理与其他管理体系的关系（2）流程管理的主要工作流程管理的涵盖范围如何评价现有流程如何设计未来流程流程管理关键成功因素流程设计应遵循的原则流程设计应遵循的原则流程设计应遵循的原则流程设计应遵循的原则流程设计应遵循的原则流程设计应遵循的原则打破……建立……建立…并且…实用原则简明原则流程一定要看的懂流程一定要分的清流程一定要学的会流程一定要用的着流程一定要走得通无边境原则加强合作是流程设计的作用加强互动是流程设计的功能加强协商是流程设计的优势加强参与是流程设计的特点第三部分企业流程管理的要素流程管理的总体思路流程管理开始于整体地观察公司识别流程、建立流程清单的工作路线流程设计的层级结构示例示例流程设计的理念流程设计的三对主要矛盾业务职能与业务流程之间的关系用适当的业务控制满足并超越客户现在和将来的服务期望（如,增加项目的一次性成功率，与客户合作或参与产品设计）关键流程的筛选方法优化关键流程可分为三个层次优异流程应具备流程优化的五条原则第七部分北美福特汽车公司应付帐款部门业务流程重组2/3的汽车部件从外部供应商采购部门员工总数500多人计划裁员20%，最后不超过400人ERP应用的一个经典案例（2/7）ERP应用的一个经典案例（3/7）ERP应用的一个经典案例（4/7）ERP应用的一个经典案例（5/7）ERP应用的一个经典案例（6/7）ERP应用的一个经典案例（7/7）流程提升的新思路流程维护和优化体系流程优化是一个持续不断的过程确定流程所有者及其职责流程管理部门及其职责流程的改进突破点：ESIA清除整合清除简化整合自动化过量生产表格工作乏味工作等待时间程序团队数据采集运输沟通顾客数据传送加工技术供应商数据分析库存流程缺陷/失误问题区域重复转换格式检验协调流程描述体系的优化全局思考，局部演进不同层次，描述各有不同以“域过程”为核心的“域”描述示例以“业务流程/企业活动”为核心的“域过程”描述警惕IT黑洞——IT导致企业转变的五个层次“ChangeChallengesBringstheChance”欢迎进一步沟通与交流9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。3月-253月-25Thursday,March6,202510、雨中黄叶树，灯下白头人。。16:24:1716:24:1716:243/6/20254:24:17PM11、以我独沈久，愧君相见频。。3月-2516:24:1716:24Mar-2506-Mar-2512、故人江海别，几度隔山川。。16:24:1716:24:1716:24Thursday,March6,202513、乍见翻疑梦，相悲各问年。。3月-253月-2516:24:1716:24:17March6,202514、他乡生白发，旧国见青山。。06三月2025下午4时24分17秒16:24:173月-2515、比不了得就不比，得不到的就不要。。。三月25下午4时24分3月-2516:24March6,202516、行动出成果，工作出财富。。2025年3月6日星期四4时24分17秒16:24:1706March202517、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。下午4时24分17秒下午4时24分16:24:173月-259、没有失败，只有暂时停止成功！。3月-253月-25Thursday,March6,202510、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。16:24:1716:24:1716:243/6/20254:24:17PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。3月-2516:24:1716:24Mar-2506-Mar-2512、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。16:24:1716:24:1716:24Thursday,March6,202513、不知香积寺，数里入云峰。。3月-253月-2516: