采购部2011年1月部门培训供应商质量能力评定讲师：杨斌库时间：2011年1月20日培训刚要质量和成本的关系（1=7）质量能力质量能力质量能力审核目的质量能力审核目的质量能力审核目的实物质量质量产品诞生，采购服务批量生产价格继续加工，使用创新市场份额质量能力审核要求质量能力审核要求质量能力审核要求质量能力审核要求质量能力审核的定级结果和后续活动新产品组，新项目/要求变更时，供货质量业绩不足时，要重新定级质量管理体系审核质量管理体系审核质量管理体系审核质量管理体系审核质量管理体系审核质量能力的总评价、定级质量能力的总评价、定级质量审核的定义质量审核质量审核的种类、目的和有关文件资料质量审核的种类、目的和有关文件资料过程审核过程审核过程审核过程审核—（B批量生产）过程审核过程审核过程审核是否定期对过程和产品进行审核？产品质量审核程序流程产品质量审核程序流程（续）关键在是否对产品和过程进行持续改进？要求/说明必须从至今积累的与质量、成本优化和服务有关的知识中获取改进潜能。考虑要点,例如:-成本优化-减少浪费（如废品、返工和返修）-提高过程可靠性（如工艺流程分析）-优化调整时间，提高设备利用率-减少单件全过程生产时间-减少库存量是否确定了产品和过程的目标，并对目标的完成情况进行了监控？3顾客关怀/顾客满意度（服务）3顾客关怀/顾客满意度（服务）用户服务职能活动及管理要求用户服务职能活动及管理要求信息反馈图1、是否满足顾客对质量管理体系、产品和过程的要求？2、顾客关怀是否得到了保证，是否收集和处理了顾客抱怨？3、对抱怨是否快速反应,确保了产品供货?4、与质量要求有偏离时，是否进行了缺陷分析并实施了改进措施？5、员工素质是否满足了相应的岗位要求?6是否通过定期的内部审核,验证了保安件/法规件零件?7是否满足了顾客对于包装、周转箱的标识以及数据交换的要求？过程审核程序