现代企业管理问题讨论与交流现代企业管理现代企业管理一、管理问题的系统思考（二）管理的规律是什么？人们常说，管理要做到软硬兼施，那么，什么是软管理？什么是硬管理？怎样理解二者之间的关系？（三）你所在的企业处在什么阶段？（四）管理者管理什么？管理，就是管和理的有机统一。其中，管是管理的基础，理是管理的飞跃。管侧重于控制，理侧重于疏导不同管理层的区别与互动（五）管理的发展阶段及理论（六）当前管理的新方法新模式（七）如何把握管理的本质问题2：一个员工的行为对公司造成了损失，你准备对其进行处罚，但公司没有处理这种行为的有关制度和规定，遇到这种情况你怎么办？观点：管理是一种规则◆显规则：制度、方法、流程◆潜规则：角色定位、意识、习惯要求：先定规则，后行动问题3：制度是实现管理规范化的一项重要内容，请你思考一下：本公司制定了哪些制度，这些制度执行得如何？观点：管理是一种手段◆管理仅是达到目的的手段◆不能为了管理而管理问题交流：请你举出为管理而管理的例子。问题4：面对管理的种种困扰，你想找到管理的捷径以迅速提升管理水平吗？观点：管理是科学又是艺术◆科学是反映客观规律的系统化的知识◆艺术是指某些创造性的技巧和诀窍要求：管理先是科学的，后是艺术的二、管理者的角色定位与转换作为下属的管理者常见的角色错位错位一：民意代表错位二：领主或山大王错位三：上司的领导错位四：自然人问题讨论与交流：◆您认为作为下属的管理者，怎样才能当好上司的“替身”？◆在您的企业中，管理者是否存在角色错位的情况？（二）作为同级的管理者职业准则：准则1：你是客户，我是供应商准则2：同事是我的衣食父母准则3：将同事当作外部客户准则4：充分了解客户的需求准则5：让内部客户满意（三）作为上级的管理者◆制定年度工作目标和计划◆向下属分解工作目标，并帮助下属建立工作计划◆建立部门政策◆对下属进行绩效考评◆督促和检查日常工作进展情况◆选择和培养下属◆发挥影响力，把下属凝聚成具有战斗力的团队◆激励下属◆构建有效的沟通渠道和网络◆处理各种冲突◆帮助下属提升能力◆给下属创造锻炼的机会◆指导下属◆学会授权◆容忍错误◆传播变革的理念和思想◆寻找变革的突破口和操作点◆营造变革的风气和氛围◆提倡、支持变革者和变革的行为◆建立绩效共同体◆制定绩效改进计划◆帮助下属解决实际问题◆建立平等、协商关系◆实现上下“同欲”三、管理中存在的问题及解决途径问题讨论与思考：◆您认为当前企业存在的最大问题是体制（设置）问题还是机制（执行）问题？◆在管理实践中，怎样才能处理好经验管理与科学管理的关系？测评：你是理性管理者还是感性管理者？1、开阔思路，转变观念2、奠定科学管理的基础3、制定科学的战略规划4、设计高效率的组织体系5、实现流程化的管理6、建立科学的绩效考评体系7、实现管理决策的科学化8、提高有效执行的能力（一）组织设计的基本原则◆科学分工◆有效协作◆合理授权◆统一指挥◆精简高效◆责权利对等1、职能设计◆职能分析业务活动？管理活动？基本职能？关键职能？辅助职能？服务职能？◆职能整理职能增加？或减少？只能合并？或分解？2、部门（机构）设计◆工艺导向的部门设计使用对象：中小型企业◆产品导向的部门设计使用对象：大中型企业◆混合型的部门设计使用对象：大型企业3、组织结构形式设计◆直线制◆职能制◆直线职能制◆事业部制◆矩阵制◆立体多维组织4、职权设计◆集权与分权◆直线职权与参谋职权◆岗位说明书（职务规范、人员规范）5、横向联系设计◆横向协调设计◆横向制约设计6、管理规范设计◆流程设计：干什么？◆制度设计：怎样干？◆标准设计：干到什么程度？◆绩效体系设计：干的结果如何？7、人员配备和训练◆评价企业现有人力资源◆预测未来人力资源需求◆制定人力资源规划方案◆对人力资源进行招聘或培训练习：1、请画出您所在企业的组织机构图，并说明这是什么样的组织结构形式？它有什么优缺点？适用于什么样的企业？2、就目前发展现状，并考虑到未来发展趋势，请您对企业的组织机构进行重新设计，或提出改进意见。◆层级◆机构◆岗位◆职责◆职权◆制度五、实现流程化的管理典型的流程典型的流程（二）企业需要设计哪些流程设计？1、一级流程——核心业务流程●特点：对公司主要运行系统起主导作用●数量：10—20个2、二级流程——日常事务流程●特点：具体操作流程●数量：很多问题讨论与交流：你公司的流程分为几个层级？其中核心业务流程包括哪些流程？例：某公司的核心业务流程◆战略定位流程◆新产品开发流程◆生产作业流程◆产品销售流程◆售后服务流程◆市场拓展流程◆绩效管理流程