《现代企业管理》第一章现代企业管理人员第二章现代企业管理基本理论第三章现代企业经营管理与经营战略第四章现代企业资源管理第五章现代企业生产管理第六章现代企业质量管理第七章现代企业营销管理第八章现代企业文化第九章现代企业公共关系第十章现代企业创新第一节现代企业质量与质量管理二、质量管理的发展阶段三、质量管理(qualitymanagement)一、全面质量管理的概念全面质量管理就是依靠企业全体职工及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计方法和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，提供出符合规定要求和用户期望的产品或服务。其特点概括起来可归纳为“四全”、“三性”。所谓“四全”是指全企业的质量管理、全过程的质量管理、全员参加的质量管理和采用全面方法的质量管理。“三性”是指预防性、科学性和服务性。二、全面质量管理的内容2、全过程管理企业经营活动的全过程包括市场调研、经营决策、经营计划、采购、运输、储存、销售、售后服务，直到市场信息反馈与处理诸环节。实行全过程管理，就是要求企业保证每个岗位的工作质量都能使下一环节满意。3、全方位管理全方位管理就是要求企业各部门的各个岗位，都应为保证企业生产经营过程的正常进行并为全面质量管理做好工作。三、全面质量管理的工作方法PDCA循环－改进环2、全面质量管理工作方法的实施步骤PDCA循环包括四个阶段、八个步骤：（1）分析现状、找出存在的问题（2）分析产生问题有原因（3）找出主要原因（4）判定解决问题的计划和措施（5）严格执行计划（6）检查计划措施的执行情况（7）总结经验教训、完善标准化规程（8）提出遗留的问题、转入下一个PDCA循环解决最新美国式全面质量管理概念质量管理目标的转移第三节现代企业产品质量控制方法二、现代企业产品质量控制方法第四节ISO9000与质量认证ISO的2856个技术机构技术活动的成果是“国际标准”。ISO现已制订出国际标准共10300多个，主要涉及各行各业各种产品的技术规范。ISO制订出来的国际标准编号的格式是：ISO+标准号+[杠+分标准号]+冒号+发布年号（方括号中的内容可有可无）二、什么是ISO9000？ISO/TC176的目标：“要让全世界都接受和使用ISO9000族标准，为提高组织的运作能力提供有效的方法；增进国际贸易，促进全球的繁荣和发展；使任何机构和个人，可以有信心从世界各地得到任何期望的产品，以及将自己的产品顺利销往世界各地。”1994版ISO9000标准已被采用多年，其中如下三个质量保证标准之一通常被用来作为外部认证之用。1.ISO9001：1994《质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》，用于自身具有产品开发、设计功能的组织；2.ISO9002：1994《质量体系生产、安装和服务的质量保证模式》，用于自身不具有产品开发、设计功能的组织；3.ISO9003：1994《质量体系最终检验和试验的质量保证模式》，用于对质量保证能力要求相对较低的组织。注：ISO9001：1994标准将质量体系划分为20个要素（即标准中的“质量体系要求”）来进行描述，ISO9002标准比ISO9001标准少一个“设计控制”要素。2000年12月15日，2000版的ISO9000族标准正式发布实施，2000版ISO9000族国际标准的核心标准共有四个：1、ISO9000：2000质量管理体系——基础和术语；2、ISO9001：2000质量管理体系——要求；3、ISO9004：2000质量管理体系——业绩改进指南；4、ISO19011：2000质量和环境管理体系审核指南。三、什么是质量管理体系认证？四、什么是质量管理体系认证？五、推行ISO9000对企业的作用六、质量管理的原则八项质量原则八项质量管理原则一：以顾客为关注焦点八项质量管理原则一：以顾客为关注焦点八项质量管理原则二：领导作用八项质量管理原则二：领导作用八项质量管理原则三：全员参与八项质量管理原则三：全员参与八项质量管理原则四：过程方法八项质量管理原则四：过程方法八项质量管理原则五：管理的系统方法八项质量管理原则五：管理的系统方法八项质量管理原则六：持续改进八项质量管理原则六：持续改进（PDCA循环）八项质量管理原则六：持续改进八项质量管理原则七：基于事实的决策方法八项质量管理原则七：基于事实的决策方法八项质量管理原则八：与供方互利的关系八项质量管理原则八：与供方互利的关系演讲完毕，谢谢观看！