基于AVAYAIPOFFICE系列交换机的呼叫中心系统解决方案版本号：V2.0深圳市博域信源通讯有限公司电话：0755-86172940，86172837；18923792243传真：0755-83016087网址：http://www.boyucom.com/电邮：boyucom2006@163.comMSN：boyucom2006@163.com目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc264147597"1.系统建设方案PAGEREF_Toc264147597\h3HYPERLINK\l"_Toc264147598"1.1系统概述PAGEREF_Toc264147598\h3HYPERLINK\l"_Toc264147599"1.1.1需求分析PAGEREF_Toc264147599\h3HYPERLINK\l"_Toc264147600"1.2呼叫中心系统技术方案PAGEREF_Toc264147600\h6HYPERLINK\l"_Toc264147601"1.2.1系统架构图PAGEREF_Toc264147601\h6HYPERLINK\l"_Toc264147602"1.2.2呼叫中心系统配置列表PAGEREF_Toc264147602\h8HYPERLINK\l"_Toc264147603"1.2.3AvayaIPOffice交换机简介PAGEREF_Toc264147603\h9HYPERLINK\l"_Toc264147604"2.系统主要功能说明PAGEREF_Toc264147604\h11HYPERLINK\l"_Toc264147605"2.1呼叫中心功能详细描述PAGEREF_Toc264147605\h11HYPERLINK\l"_Toc264147606"2.1.1功能强大的图形化流程编辑器PAGEREF_Toc264147606\h11HYPERLINK\l"_Toc264147607"2.1.2基于技能分组的ACD智能路由PAGEREF_Toc264147607\h13HYPERLINK\l"_Toc264147608"2.1.3黑白名单功能PAGEREF_Toc264147608\h13HYPERLINK\l"_Toc264147609"2.1.4座席功能PAGEREF_Toc264147609\h13HYPERLINK\l"_Toc264147610"2.1.5管理程序PAGEREF_Toc264147610\h15HYPERLINK\l"_Toc264147611"2.1.6监控系统PAGEREF_Toc264147611\h16HYPERLINK\l"_Toc264147612"2.1.7AAManager统一控制台PAGEREF_Toc264147612\h16HYPERLINK\l"_Toc264147613"2.1.8CMS呼叫管理统计报表系统PAGEREF_Toc264147613\h17HYPERLINK\l"_Toc264147614"2.1.9与后台业务处理程序集成PAGEREF_Toc264147614\h23HYPERLINK\l"_Toc264147615"2.1.10全程录音管理PAGEREF_Toc264147615\h23HYPERLINK\l"_Toc264147616"2.1.11ACS计划呼叫管理模块PAGEREF_Toc264147616\h24HYPERLINK\l"_Toc264147617"2.1.12NETFAX传真服务器PAGEREF_Toc264147617\h25HYPERLINK\l"_Toc264147618"2.2与业务系统的整合方案PAGEREF_Toc264147618\h26HYPERLINK\l"_Toc264147619"2.3系统特点PAGEREF_Toc264147619\h26HYPERLINK\l"_Toc264147620"2.4BYICC2.0CTI中间件平台特点PAGEREF_Toc264147620\h27系统建设方案系统概述需求分析建设呼叫中心系统的重要现实意