第5章企业质量管理质量，企业的生命5.1质量管理概述5.1.1质量与质量管理的基本概念5.1.1质量与质量管理的基本概念5.1.2质量管理的演变5.1.2质量管理的演变5．2全面质量管理5.2.1全面质量管理的特征5.2.1全面质量管理的特征5.2.2全面质量管理的内容5.2.2全面质量管理的内容5.2.2全面质量管理的内容5.3质量管理体系的标准化5.3.1质量认证和国际标准化组织ISO5.3.2ISO9000系列标准的制定与修订ISO9000系列标准的制定和简介5.3.2ISO9000系列标准的制定与修订2000版ISO9000特点5.3.3.ISO9000系列标准与全面质量管理(TQM)的比较案例5.4工序质量控制与质量改进方法5.4.1质量管理中的数据及其分布5.4.1质量管理中的数据及其分布5.4.1质量管理中的数据及其分布质量变异的统计规律质量变异的统计规律质量变异的统计规律例案5.4.2工序质量控制方法工序能力指数工序能力指数5.4.2工序质量控制方法直方图的观察与判断5.4.2工序质量控制方法工序质量控制图工序质量控制图5.4.3质量问题分析方法5.4.3质量问题分析方法5.4.3质量问题分析方法5.4.3质量问题分析方法5.4.3质量问题分析方法5.4.3质量问题分析方法5.4.3质量问题分析方法应用范例2应用范例35.4.4质量改进的运行方式5.5质量成本管理5.5.1质量成本的意义5.5.2质量成本的费用组成运行质量成本内部损失成本运行质量成本外部损失成本运行质量成本运行质量成本预防成本运行质量成本5.5.3质量成本的合理构成与改进步骤5.5.3质量成本的合理构成与改进步骤5.5.4质量成本特性曲线与最佳质量成本5.5.4质量成本特性曲线与最佳质量成本5.5.5全面质量成本5.5.5全面质量成本5.5.5全面质量成本5.5.66σ（六西格玛）质量标准活动简介5.5.66σ（六西格玛）质量标准活动简介复习与思考复习与思考复习与思考复习与思考复习与思考案例分析案例分析案例分析案例分析思考题