第十章质量管理有关质量管理的几个基本理念质量就是指产品达到技术标准?质量管理就是指质量检验?质量管理是一线生产工人和质量管理部门的事?高质量意味着高成本?第一节质量与全面质量管理质量特性值是反映质量特性所达到水平的数据，一般也称为质量数据，可以分为最终产品的实测数据和生产过程中的实测数据，质量数据可分为计数值和计量值两种。影响工作质量的因素主要包括五个方面：一是操作者，主要指操作者的素质和工作熟练程度；二是设备，如设备的精度、工装、夹具、工具量具的精度等；三是材料，是指加工对象使用的原材料、辅助材料以及生产过程中的燃料、动力、外购的零部件质量；四是工艺方法，是指加工产品的工艺规程、试验手段、操作方法、规程和组织管理方法等；五是环境，是指工作现场的环境条件，如温度、湿度、清洁、照明、通讯、震动、噪音等。1．质量策划。质量策划是确定质量以及采用质量体系要素的目标和要求的活动。质量策划不是计划，其主要内容包括识别质量特性、确定质量目标与要求、确定质量体系的目标与要求等方面。质量检验阶段1．制定质量方针和目标(一)全面质量管理的对象：“质量”的含义是全面的(五)“用户第一”的观点第二节全面质量保证体系(一)质量保证和质量保证体系(二)全面质量保证体系的基本内容3．产品使用过程的质量保证（三）建立质量体系的程序二、质量保证体系的运转方式2．执行阶段(D)，根据预计目标和措施计划，组织计划的执行和实现。3．检查阶段(C)，检查计划执行情况，将结果与目标衡量，找出不足。4．处理阶段(A)，针对执行结果，进行总结和分析、处理问题。这一阶段包括两个步骤：①总结成功的经验和失败的教训，成功的经验进行标准化，以利于今后遵循；失败的教训有针对性的提出防范性意见；②把没有解决的遗留问题转入下一个循环，作为下期循环应考虑的目标。1．PDCA循环顺序进行，靠组织力量推动，像车轮一样向前进，周而复始，不断循环。(一)质量教育第三节质量管理常用的统计控制方法造成波动的原因可以概括为两类:正态分布曲线的函数方程为：F(X)二、常用的七种质量统计控制工具(三)排列图排列图，又称巴雷特图，由意大利经济学家巴雷特(Pareto)发现了“关键的少数和次要的多数”规律并绘制成图。(五)相关图法相关图法是用来分析两个因素之间的相互关系的方法。相关图一般有六种基本形式。1．正强相关。x增大，y迅速增大。2．正弱相关。x增大，y缓慢增大。3．负强相关。x增大，y迅速减少。4．负弱相关。x增大，y缓慢减少。5．非线性相关。x、y之间为非线性关系。6．不相关。x、y之间没有相关关系。(六)分层法分层法，又称分类法，即将收集的数据按研究目的、数据性质、数据来源等因素加以分类研究。一般先按照影响质量的五大因素进行分类，然后再进一步细分。分层法通过定性分析，使收集来的数据系统化，比较简单有效，有利于找到影响产品质量的主要因素。一.什么是ISO？ISO是一个组织的英语简称，代表InternationalOrganizationforStandardization，翻译成中文就是“国际标准化组织”。它是世界上最大的国际标准化组织，成立于1947年2月23日，其前身是1928年成立的“国际标准化协会国际联合会”（简称ISA）。ISO现有117个成员，包括117个国家和地区。它的最高权力机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。ISO通过它的2856个技术机构开展技术活动，其中技术委员会（简称TC）共185个，分技术委员会（简称SC）共611个，工作组（WG）2022个，特别工作组38个。ISO的2856个技术机构技术活动的成果是"国际标准"。ISO现已制定出国际标准共10300多个，主要涉及各行各业各种产品（包括服务产品、知识产品等）的技术规范。ISO制定出来的国际标准除了有规范的名称之外，其编号的格式是：ISO＋标准号＋［杠＋分标准号］＋冒号＋发布年号（方括号中的内容可有可无），例如：ISO8402:1987、ISO9000-1:1994等，分别是某一个标准的编号。什么是ISO9000？常见的质量管理问题二、ISO9000:2000族标准的构成和特点历经5年的标准修订过程，ISO9000:2000系列标准于2000年12月15日正式由国际标准化组织颁布实施，ISO9000、ISO9001、ISO9004和ISO19011四项标准构成新版ISO9000族标准的核心标准。新的2000版ISO9000族包括四个核心标准及一个辅助标准和若干技术报告，其中四个核心标准是：ISO9000:2000质量管理体系基础和术语ISO9001:2000质量管理体系要求ISO9004:2000质量管理体系业绩改进指南