汽车服务企业管理产业分类：1．1现代企业管理3.企业分类（按产业标准）：工业企业、农业企业、交通运输企业、建筑企业、邮电企业、商业企业、金融企业、旅游企业以及服务企业1．1现代企业管理1．1现代企业管理企业管理的目的：1、合理组织生产经营活动2、有效利用人力、物力、财力等资源。3、促进技术进步，不断提高企业竞争力；4、加强职工教育、开发人力资源；5、协调内外关系；现代企业管理职能：计划：管理意味着展望未来，预见是管理的一个基本要素，预见的目的就是制定行动计划。管理人员在制定计划时，要对企业的经营状况有个整体的了解，要有积极参与的观念，并且对企业每天、每月、五年、十年等的经营状况进行预测，企业的各个部门的负责人都要对自己的部门总结和预测，对自己部门的计划负责，根据实践的推移和情况的变化适当地改变以前的计划。高层的管理人员主要负责制定计划，而底层的管理人员主要负责执行计划。组织:就是为企业的经营提供所必要的原料、设备、资本和人员。组织分为物质组织和社会组织两大部分，管理中的组织是社会组织。只负责企业的部门设置，和各职位的安排以及人员的安排，有些企业，资源大体相同，但是如果它们的组织设计不同的话，其经营状况就会有很大的差异。领导:当社会组织建立以后，就要让领导发挥作用。通过领导的协调，能使本单位的所有人做出最好的贡献，实现本企业的利益最大化。担任组织中指挥工作的领导人应具备以下几点：1、对自己的职工要有深入的了解。2、淘汰没有工作能力的人。3、能够很好地协调企业与员工之间的关系。4、领导作出榜样。5、对组织进行定期检查。6、善于利用会议和报告。7、领导不要在工作细节上耗费精力。8、在职工中保持团结、积极、创新和效忠的精神。协调:就是指企业的一切工作者要和谐地配合，以便于企业经营的顺利进行，并且有利于企业取得成功。协调:就是让事情和行动都有合适的比例，就是方法适应于目的。在企业内，如果协调不好，就容易造成很多问题，在一个部门内部，各分部、各科室之间，与各不同部门之间一直存在着一堵墙，互不通气，各自最关心的就是使自己的职责置于公文、命令和通告的保护之下；谁也不考虑企业整体利益，企业里没有勇于创新的精神和忘我的工作精神。这样企业的发展就容易陷入困境，各个部位步调不一致，企业的计划就难以执行，只有它们步调都一致，各个工作才能有条不紊，有保障地进行。控制:就是要证实企业的各项工作是否已经和计划相符，其目的在于指出工作中的缺点和错误，以便纠正并避免重犯。当某些控制工作显得太多、太复杂、涉及面太大，不易由部门的一般人员来承担时，就应该让一些专业人员来做，即设立专门的检查员、监督员或专门的监督机构。管理者的两项基本任务：1、创造出一个真正大于各个组成部分的总和的整体；2、在每一项决定和行动中协调当前利益和长远利益。管理者的素质要求1、企业管理者的道德品质；2、企业管理者的知识素质；（专业和综合知识）3、企业管理者的能力素质（决策、组织、控制）4、企业管理者的身体素质、心理素质市场信息：信息指人们认识事物的中间环节，是被人们了解的事物变化的特征。信息实质就是人们了解到的某些原来不知道的新知识。信息管理的主要内容包括：产品质量与保修信息管理、客户信息管理、外部信息管理等。市场信息的特征：一、时效性二、分散性（发布人、发源地、内容）三、间接性（加工提炼、动态性、再创性）服务市场信息评价：1、真实性（印证、比较）2、适用性3、经济性（获取经济性、运作经济）资金与技术：资金管理对象是企业资金的循环和周转，即资金运作。在市场经济条件下，资金从不同的渠道投入企业，以不同的资产形式体现出来，在企业管理者的规划下，有规律的进行企业资金运作：资金筹备、运用资金、收回资金、分配资金。技术管理的任务：1、开发新技术、应用新技术；2、提高技术水平、建立企业核心竞争力；3、维护生产工作秩序，保证工作和生产的正常进行。设备与配件配件管理：1、做好采购计划，尽量少次多量。通过正常渠道采购，保存发票以利索赔等2、合理布置仓库货架；根据配件消耗周期定进货量，减少仓库库存，尽量采用0库存；3、合理组织出库（先进先出、后进先出等）减少损耗4、防火防盗5、做好缴旧领新工作，做好废旧物资的回收处理。仓库管理二齐、三清、四号定位：a）二齐：物资摆放整齐、库容干净整齐；b）三清：材料清、数量清、规格标识清。c）四定位：按区、按排、按架、按位定位。一、国内汽车市场现状1.国内汽车产销量进一步提高2009年中国汽车共生产1379.10万辆，销售1364.48（美国1043）万辆，同比分别增长48.30%和46.15%（中国汽车工业协会数据）。中国正式超越美国，成为全球第一大新车市场。2.汽车产品本身具