第PAGE\*MERGEFORMAT19页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT19页超级热线客户服务平台项目建议书目录TOC\o"1-3"\h\uHYPERLINK\l_Toc103111公司简介PAGEREF_Toc103112HYPERLINK\l_Toc238082系统简介PAGEREF_Toc238083HYPERLINK\l_Toc287882.1系统建设目标PAGEREF_Toc287883HYPERLINK\l_Toc91352.2系统组要构成PAGEREF_Toc91354HYPERLINK\l_Toc312103系统功能列表PAGEREF_Toc312106HYPERLINK\l_Toc157153.1坐席客户端PAGEREF_Toc157156HYPERLINK\l_Toc78513.2客户信息管理模块PAGEREF_Toc78516HYPERLINK\l_Toc156583.3统计报表模块PAGEREF_Toc156587HYPERLINK\l_Toc26453.4坐席人员管理PAGEREF_Toc26458HYPERLINK\l_Toc66053.5联络管理记录PAGEREF_Toc66059HYPERLINK\l_Toc296113.6质量评分模块PAGEREF_Toc2961110HYPERLINK\l_Toc178474技术架构建议PAGEREF_Toc1784710HYPERLINK\l_Toc18734.1服务端硬件设备建议PAGEREF_Toc187310HYPERLINK\l_Toc223274.2服务端软件配置建议PAGEREF_Toc2232711HYPERLINK\l_Toc137164.3其他配置建议PAGEREF_Toc1371611HYPERLINK\l_Toc193915培训与服务PAGEREF_Toc1939112HYPERLINK\l_Toc253905.1培训服务PAGEREF_Toc2539012HYPERLINK\l_Toc15355.2技术支持服务PAGEREF_Toc153515公司简介成都讯达天下通信技术有限公司是领先的客户联络管理技术和服务提供商。从最开始以电信增值业务厂商角色切入呼叫中心行业，到如今成长为业务布局全面的系统服务商，讯达天下深植于呼叫中心领域，不断追求技术进步、服务创新。在“以客户为中心”的理念指导下，讯达天下利用云服务的架构和SaaS（软件即服务）的方式，为从事现代服务业的企业和政府事业机构量身定制呼叫中心解决方案。既可以为大型企业提供个性化、定制化的整体呼叫中心解决方案，又可以为成长型企业提供以呼叫中心为内核的云经营平台“超级热线”，开启企业级互联网产品应用新时代。目前，讯达天下致力于推动呼叫中心建设从“项目式”向“服务化”的转变，开创了呼叫中心系统建设、以呼叫中心为内核的云经营平台与呼叫中心服务外包等多种呼叫中心服务模式，让呼叫中心从此变得“简单、专业、可信赖”。服务客户覆盖金融、旅游、通信、政府、物流、电子商务等多个行业，服务于数百家企业。2009年，讯达天下凭借SaaS产品“超级热线”在四川地区电销及客户服务领域获得广泛赞誉。未来，讯达天下致力成为中国SaaS领域的领军企业，并打造我国现代服务业的信息化支持平台，带领中国的呼叫中心行业迈入开放的“云服务”时代。系统简介系统建设目标为客户实现部署一个集中管理的呼叫中心系统。系统要求实现：统一号码接入、统一平台管理。示例图：拨打统一号码来电IVR语音导航坐席n坐席2坐席1数据集中管理，统一平台监控各地坐席工作状态系统组要构成依照系统建设目标，系统将由以下模块构成：坐席端模块坐席人员操作界面模块，主要包含以下两大功能：通讯功能；包含基本通讯功能、话务控制功能（电话转接、强插、强拆、会议、监听、接管、坐席置忙/闲）、实时语音录音业务处理功能：来去电客户信息弹屏、客户联络记录填写及查看、客户信息资料建立及维护语音导航模块包含统一号码呼入呼出、来电语音导航（支持多层级设置）、来电归属地识别（自动将来电路由到对应坐席端处理）、来电类别归类客户信息管理模块包含联络客户信息批量导入、分配、回收，客户资料批量操作，客户联络信息管理、黑名单用户设置等统计报表模块多角度多