酒店礼貌礼节规范Proprieties&Manners培训目标Target培训内容Contents自尊礼仪基本知识之二礼仪基本知识之三培训内容Contents面容头发指甲口腔体味着装鞋袜首饰体姿仪态体姿仪态体姿仪态坐姿应给人以端庄、文雅、稳重之感。体姿仪态正确的方法应该弯曲膝盖，两个膝盖应该并起来，臀部向下，上体保持直线。当客人走到面前时，应主动起立点头问好，点头时目光要看着客人的面部；当客人离开时，身体要微微前倾，敬语道别。体姿仪态体姿仪态体姿仪态体姿仪态体姿仪态体姿仪态体姿仪态体姿仪态体姿仪态体姿仪态体姿仪态培训内容Contents握手在社交场合，行握手礼时应注意以下几点：握手握手使用名片注意如下问题:握手礼貌用语规范日常礼貌用语遵循原则：正确认识谈话的对象、场合、事由与时间避免涉及他人隐私言辞尽量委婉态度应谦虚自然、诚恳大方服务语言的基本特点:练习：表示礼让得到感谢语听到致歉语接待来客语提醒别人语提请等候语……打电话礼仪通话前准备准确拨号通话第一句话挂断电话接电话礼仪携带手机注意事项工作中行为规范:在客人面前禁止各种不文明的举动。保持“三轻”：说话轻、走路轻、操作轻尊重客人对房间的使用权，因工作需要进入客房时，应养成先敲门的良好习惯。对客人要一视同仁。严禁与客人开玩笑、打闹或取外号。宾客之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视客人的行动。对客人应热情关心，周到服务，不得有任何嫌弃的表示。不把工作或生活中不愉快情绪带到服务中。酒店服务礼仪酒店服力的宗旨:礼貌服务宾客至上酒店服务礼仪的具体要求：讲究酒店服务礼仪的意义小结:内强素质，外塑形象。Thankyou9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。3月-253月-25Thursday,March6,202510、雨中黄叶树，灯下白头人。。14:05:3214:05:3214:053/6/20252:05:32PM11、以我独沈久，愧君相见频。。3月-2514:05:3214:05Mar-2506-Mar-2512、故人江海别，几度隔山川。。14:05:3214:05:3214:05Thursday,March6,202513、乍见翻疑梦，相悲各问年。。3月-253月-2514:05:3214:05:32March6,202514、他乡生白发，旧国见青山。。06三月2025下午2时5分32秒14:05:323月-2515、比不了得就不比，得不到的就不要。。。三月25下午2时5分3月-2514:05March6,202516、行动出成果，工作出财富。。2025年3月6日星期四2时5分32秒14:05:3206March202517、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。下午2时5分32秒下午2时5分14:05:323月-259、没有失败，只有暂时停止成功！。3月-253月-25Thursday,March6,202510、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。14:05:3214:05:3214:053/6/20252:05:32PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。3月-2514:05:3214:05Mar-2506-Mar-2512、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。14:05:3214:05:3214:05Thursday,March6,202513、不知香积寺，数里入云峰。。3月-253月-2514:05:3214:05:32March6,202514、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。06三月2025下午2时5分32秒14:05:323月-2515、楚塞三湘接，荆门九派通。。。三月25下午2时5分3月-2514:05March6,202516、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2025年3月6日星期四2时5分32秒14:05:3206March202517、空山新雨后，天气晚来秋。。下午2时5分32秒下午2时5分14:05:323月-259、杨柳散和风，青山澹吾虑。。3月-253月-25Thursday,March6,202510、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。14:05:3214:05:3214:053/6/20252:05:32PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2514:05:3214:05Mar-2506-Mar-2512、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:05:3214:05:3214:05Thursday,March6,202513、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-253月-2514:05:3214:05:32M