三仪态礼仪篇-手势礼仪微笑微笑的意义练习微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户同事还是对待家人，以及陌生人。微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚。眼睛也会说话心笑脸就笑，脸笑眼就笑眉目传情视觉焦点看着您说话的对象看着在说话的人带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人态度决定一切一见面就面带微笑（表示接受）眼光柔和的注视对方（表示亲切）向前迈出一步打招呼（表示亲密）干脆利落的动作（表示有决心果断）从容的态度（表示自信）抬头挺胸（表示精神）脚步稳，以轻松的姿态站定（表示心胸宽大）身体和眼光都缺失的朝向对方（表示信赖）礼仪三到——眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平时，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。女员工摆放标准男员工摆放标准坐姿基本坐姿注意改正不安分的脚姿。坐下后脚跟接触地面，而且将脚尖翘起，使鞋底在别人眼前“一览无余”；另外，以脚蹬踏其他物体，都是不文明陋习。若身前有桌子时，就坐后双手都应置于桌上，单手或双手放于桌下，都是不妥的。将手夹在腿间。坐下后将双手夹在两腿之间，显得胆怯害羞、个人自信心不足，也显得不雅。错误坐姿手势礼仪手势礼仪六服务语言礼仪征询语：“是”“谢谢”“请”“您好”“对不起”“再见”。要充分运用行之有效七电话礼仪（2）打电话：准备提纲简明扼要微笑标准语：您好!我是XX八服务操作礼仪Thankyouforyoursupport!