酒店前台岗位职责酒店前台岗位职责(合集15篇)在现在社会，很多场合都离不了岗位职责，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是小编收集整理的酒店前台岗位职责，希望对大家有所帮助。酒店前台岗位职责1岗位职责:1、负责酒店前台接待及电话接转;2、负责办理住客入住、离店及行李寄存等手续;3、完成上级交给的工作。任职资格:1、专业不限，具有酒店行业工作经验优先考虑;2、熟练使用各种办公自动化设备;3、工作热情积极、细致耐心，具有良好的沟通能力、协调能力，性格开朗，相貌端正，待人热诚。酒店前台岗位职责2岗位职责：1、负责前台接待、问讯、会员卡办理、存包管理、发放快讯、协助赠品发放等事宜2、礼貌待客、热情服务，令顾客满意3、完成上级交办的.工作任职要求：1、热爱零售业2、良好的敬业精神和极强的责任心和职业操守3、具备良好的心理素质及抗压能力酒店前台岗位职责3岗位职责1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;2、做好酒店日常接待问询工作;3、完成每日营业报表及各类统计表;4、完成领导安排的各项工作。任职资格1、身体健康、五官端正、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感;2、亲和力强，且具有乐意与人交流、适应能力强;3、有一年以上酒店行业工作经验者优先;4、符合条件的`学历、年龄可适当放宽。酒店前台岗位职责41、掌握房态和客房情况，积极热情地向客户提供建议;2、办理客户入住、退房、结账手续。3、了解当天预订预离客人及会议、宴会信息;4、处理销售部或其他部门发来的预定单;5、完成领导安排的各项工作。酒店前台岗位职责5岗位职责：1、熟悉酒店客房产品知识及销售政策2、按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务3、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住、换房、退房手续4、掌握当班预订情况，负责客户上门接待、咨询服务5、会员卡的`推销及会员办理6、掌握PMS系统、公安系统操作任职要求：1、男女不限，中专或高中以上学历，20-30岁2、五官端正、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、销售意识和责任感3、能接受轮班制的工作制度4、有相关工作经验，会简单的英语交流优先考虑酒店前台岗位职责61、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。5、接受和处理预订信息。6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。？7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理13、认真及时地完成上级委派的其它工作。工作任务（1）早班工作任务：A。穿着工装，整理仪容仪表，准时到岗签到。B。提前与夜班人员交接，内容包括：a。未完成的叫醒工作和留言情况。b。当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情，如：VIp、会议等。c。当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。d。将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对，清点现金是否与《电脑交班报表》相符，检查现金结构是否合理，零钱是否充足。e。清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。f。检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作，色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。C。及时处理未了的事情和特别交待的.工作。D。根据当日客情预排房间。E。如有VIp或会议入住，须与相关部门落实接待准备工作。F。为客人办理退房手续，收回离店客人IC卡，核对房态，直到确认无误。G。做好开房准备工作。如旺季房间紧张，需督促客房领班（或客房部经理）安排赶房。H。保持工作环境卫生。I。做好当班卫生工作。J。做好当班押金催收工作，如有无法处理的问题及时向值班经理汇报。K。如有当班的确无法完成的工作，做好交班记录，请中班继续跟进。L。清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。（2）中班工作任务：A。提前与早班人员交接，内容同早班相同。B。继续处理未了的事情及特别交待的工作。C。根据当日开房情况，及时与客人联系，处理临时变更，取消超时预订。D。