酒店前台岗位职责酒店前台岗位职责在社会一步步向前发展的今天，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，以下是小编为大家整理的酒店前台岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。酒店前台岗位职责1岗位职责:1.负责来访客人的接待。2.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作。3.负责服务区域的安全防范和清洁工作。4.协助会议主办部门做好会议服务。5.负责会议室设备及日常用品的.检查工作。5认真执行交接班制度，不脱岗、不空岗。任职要求：1.大专及以上学历。2.具有至少一年服务工作经验，熟悉工作流程及业务标准。3.具有较强的工作责任心，善于沟通。4.具备良好的服务意识和应变能力。酒店前台岗位职责21、维持正确的.房态；2、为当日预抵的散客和团队预分房间，并提前准备好房卡、钥匙等；3、为进店客人办理入住登记手续，通知有关部门并在电脑中修改；4、为住店客人办理续房、换房手续，通知有关部门并在电脑中修改；5、做好VIP接待的准备工作；6、将当日受理的有关资料及表格存档；7、与前台收银、礼宾部、预定部和房务中心保持联系，协调合作；8、晚班按要求完成各类报表；9、阅读并填写好交接班本，下班时做好交接班工作；10、完成上级交给的其他工作；酒店前台岗位职责31、为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续，合理安排房间，尽量满足客户的需求；按规定填写、录入并统计入住客户的`登记单。2、负责酒店总机电话的接听、转接、解答客户咨询。3、负责做好当班房态控制，确保预订安排准确无误，排房合理。4、负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确。5、负责管理好寄存物品、小商品、发票及有价券证，按要求做好登记、保管、交接、签收和发放等工作。6、做好交接班工作，并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。7、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。8、保持良好规范的岗位形象，时刻保持工作环境的整洁，所需资料的齐全，维护店面形象的美观。做好岗位服务，保证岗位服务质量达到酒店标准。酒店前台岗位职责41、随时做好散客入住的准备工作，准确、迅速地为散客办理入住登记手续。2、随时做好团队或会议等团体宾客的准备工作，准确、迅速地为团体宾客办理入住登记手续。3、做好VIP宾客入住的准备工作，高规格地为宾客办理入住登记手续。4、掌握整个宾馆的房类分布情况。负责发放客房钥匙。6、处理宾客的各种问询与要求，为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息。7、负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务。8、负责接受宾客的`换房业务。负责接受宾客的客房预定工作。10、适时补充接待工作必须的表格与文具用品。11、负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到公安机关。12、负责宾客入住押金收取、宾客在宾馆内消费计帐及退房结帐工作。13、负责接受入住宾客贵重物品寄存工作。14、负责制作每日宾客入住宾客房间出租率报表及每月分类报表工作。15、及时将各类表格单据资料整理并存档。16、积极参加各级各类培训，搞好员工的团结与合作，发挥工作主动性与积极性，完成上级交办的其他任务。酒店前台岗位职责51、签考勤、检查仪容仪表，以最佳状态投入到工作中;2、负责当班期间区域卫生;3、认真阅读交班记录，完成上一班未完成的工作;4、接受客人投诉，及时处理解决并做好记录，向经理助理汇报;5、接听、转接酒店内外线电话，提供电话咨询服务;6、积极销售酒店房间、会员卡等产品;7、随时做好散客(团队)的接待工作，准确、迅速的为散客(团队)办理登记手续;8、接收和处理电话预定，并按操作程序录入电脑信息;9、了解当天及近期的房间情况，房间紧张时控制好房态;10、根据电脑房态图联系客人，为客人办理延迟退房和续住手续;11、每日核对房态表，确保房态准确无误;12、了解当天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接准备;13、认真做好各类报表打印和统计工作;14、协助客人填写住宿登记表，核对有关身份证件，确认客人离店信息，管理制度《饭店前台的工作职责》。15、了解客情，做好突发事件的处理工作;16、做好客人遗留物品的找回和保管工作;17、认真完成前厅助理交予的各项工作，出现问题及时汇报;18、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员;19、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账;20、及时补充工作备量;21、办理外借物及客人行李的存取手续;22、为客人提供酒店物品租借服务;23、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市情况，为客人提供服务;24、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的.信息;25、观察出入人员动向，协助保安做好防爆、防窃工作，掌握消防知识，在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施;26、提