货务管理(guǎnlǐ)培训掌握(zhǎngwò)终端物流知识课程(kèchéng)大纲注意(zhùyì)！小游戏时间：10分钟现在用一点时间来放松(fànɡsōnɡ)一下以适应接下来的学习气氛第一节、货务知识(zhīshi)篇终端(zhōnɡduān)店铺运作顾客(gùkè)（卖）场货货店铺(diànpù)物流是指：货务是指：基本库存：店铺保证当期正常销售需求而储备的货品数量有效(yǒuxiào)库存：适合当季销售并能产生效益的货品积压库存：当季销售缓慢或不适应当季销售的产品畅销库存：当季销售快速的货品；订货：为满足当季销售(xiāoshòu)需求而事先落单的货品备货：为满足下一阶段的销售(xiāoshòu)需求而事先储备的货品补货：因店铺货品断码无法满足销售(xiāoshòu)而补充的货品第二节、货务管理(guǎnlǐ)运作篇产业(chǎnyè)生命周期图解产业(chǎnyè)生命周期生命周期在店铺库存(kùcún)控制中产生的作用进入期：注意事项，技巧成长期：注意事项，技巧成熟期：注意事项，技巧。重点描述断货原因，怎样处理。衰退期：注意事项，技巧。季末货品积压处理。基本库存(kùcún)的标准淡季时由于会进行正常降价活动，通常平均折扣为七折，若果要做到同样的生意额，库存数量应比原有旺季库存上升30％才能达到。旺季销售单价(dānjià)为500元，淡季为350元。按中国终端运作零售市场的毛利标准，经销商以5折进货价为例，通常零售价为进货价的2倍，所以平均以10万进货价的库存＝可产生10万元零售价销售额基本(jīběn)库存标准范例订货(dìnghuò)标准具体可以(kěyǐ)参照以下表格执行：备货(bèihuò)标准以某店铺对未来两个月的销售预测(yùcè)进行备货为例：店铺4月期初库存数量为1000，预计4月份销售数量350，5月份销售数量400，问题是为满足5月份销售，店铺应该备多少数量的库存？见下图：4月月末(yuèmò)库存：1000－350＝650为满足5月销售须达到的基本库存：400×3＝1200（参照基本库存标准）备货数量＝5月基本库存－4月月末(yuèmò)库存＝1200－650＝550补货标准(biāozhǔn)基本的补货标准：以某店铺A产品为例：A产品处于生命周期(zhōuqī)当中的成长期，第一周销售6对，第二周销售8对，第二周末结存12对；需要对接下来的未来两周半时间销售补货。现预测第三周销售10对，第四周销售13对，第五周销售14对。店铺补货周期(zhōuqī)为一周时间，按照两周半的补货要求，为满足第三、第四及第五周半周的销售，在14日的时候店铺应该补多少数量？在终端营运中，除了掌握上述的货务知识，产品(chǎnpǐn)及陈列知识也很重要！产品(chǎnpǐn)知识货品(huòpǐn)陈列：show板13章经第三篇、评估(pínɡɡū)检测篇1、样板(yàngbǎn)管理－样板(yàngbǎn)的码数一定要是中码－开板前必须仔细检查样板(yàngbǎn)的质量－检查样板(yàngbǎn)是否有编号、价格、码数－摆板时鞋的外帮一定要向店外－鞋带要穿好，多出部分放到鞋内－放在鞋内的鞋托必须去掉－同一类型、同一系列的样板(yàngbǎn)要摆放在一起－有跟的鞋和平底鞋分开摆放－重点推介、新鞋、畅销、库存量大的鞋要放在中层－花样摆板主要抓住高低层次分明，点缀技巧恰当2、维修质量管理－整个(zhěnggè)过程礼貌接待顾客－接受和检查维修鞋，即时给顾客答复处理意见－书写相关维修单－接收维修鞋－送修，同时告知顾客具体维修的时间－在限定的时间内返还顾客学习(xuéxí)总结：多谢(duōxiè)各位积极参与!感谢您的观看(guānkàn)！