溝通與激勵技巧溝通的意義溝通的過程communicationprocess溝通的四大目的溝通的三種方式溝通與人際關係的建立有效溝通的步驟有效的影響技巧觀察的技巧有效的傾聽傾聽能力自我問卷(一)傾聽能力自我問卷(二)傾聽能力自我問卷(三)傾聽能力自我問卷(答案)傾聽能力自我問卷(答案)傾聽的技巧澄清回饋的技巧引起共鳴的技巧溝通三要點溝通的方向一.下對上溝通技巧二.平行溝通技巧二.上對下溝通技巧溝通要領溝通六道總結(1)總結(2)總結(3)思考題激勵技巧馬斯洛(Maslow)需要層次論馬斯洛(Maslow)需要層次論麥克萊蘭德的需要理論不同類型的人有不同的需求，給予相應的激勵麥克萊蘭德的需要理論不同類型的人有不同的需求，給予相應的激勵激勵的原則建立一個有效激勵系統激勵行動方案新進人員不同成長過程的特點及激勵方法D1意願高能力低初始者的激勵方法D2意願低能力低D2的激勵方法D3勉強的貢獻者D3的激勵方法D4低指示低支援不花錢的激勵方式不花錢的激勵方式不花錢的激勵方式總結思考題THEEND