高效管理沟通与谈判技巧问题一:良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%沟通的重要性问题二:问题的启发人际关系的六大误区基本技巧问题：一个人最关心的是谁？1、自我与满足“自我”2、人际关系之“道”3、人际关系之“术”真心诚恳地称赞，称赞是多多益善，百听不厌勿自夸，“谦受益，满招损”真诚关心别人勿喜欢批评别人保持从容不迫的态度正面肯定对方：接纳，激励，重视人际关系中的KeyWords问题三：问题的启示个人与主管的有效沟通是企业目标承上启下的关键，也是相互支持的管道作为高阶主管，能与老板良好有效的沟通，融洽相处是企业、老板和高阶主管三者的福气面对同仁——怎样与同级主管相处问题1的启示对“灰色地带”的事一定要去管，但管之前应深思熟虑，力求正确。对“灰色地带”的事管得正确，会有利于部门与主管之间的沟通。对“灰色地带”的事管不正确，会不利于部门与主管之间的沟通。同仁的联系是属于横向的沟通，因此若能彼此配合就需要形成团队，联结两者的关系形成一体共识。企业中整体工作的完成取决于部门间的配合，而部门间的配合取决于部门主管的相互沟通能力。面对部属——怎样与下属沟通问题2的启示倾听下属的声音，随时表扬激励下属关注下属的进步，适当授权给下属一个部门工作目标的达成80%取决于上级主管与下属的沟通方式是否正确四、与BOSS相约——向上管理沟通问题1的启示问题2：问题2的启示爱妻五大原则爱BOSS五大原则问题3：高阶主管与BOSS的有效沟通是企业目标承上启下的关键，也是互相支持的管道；作为高阶主管，能与BOSS良好有效的沟通、融洽相处是企业、BOSS和高阶主管本人的福气。问题4：问题4的启示最成功的向上管理是想办法将自己的看法变成BOSS的看法；有时在你的局部范围内正确的作法，但到了BOSS的全局范围内，便可能会变成不正确；有时因时机尚未成熟，BOSS会将你的正确看法“隐藏”，你必须有耐用心等待。与BOSS相处心得BOSS也是人，不是神，他也有缺点和弱点。不要将这些缺点和弱点扩大化和绝对化。可能他有40%的地方不如你，但是他至少有60%的地方比你强，否则当BOSS就是你而不是他了。要设法发现BOSS的优点，并跟他学，不断向BOSS请教一些你不懂或懂得较少的事，这样即可学到东西，有所长进，又可满足BOSS为人师表的满足感。问题五：你在与企业外人员(客户)沟通中有何心得体会？一说二问三听四观察10%说20%问30%听40%观察对等性，问多少，答多少立即性不要说错话，说不出来说话要有目的，说话先说目的不要忘掉动词影响倾听的因素善于发问开放式问句容易控制对方；暗示式问句容易知道对方的需求，知道了对方的需求，才能达到他的需求。了解客户需求的重要性如何克服客户的抗拒不接受他的意见，但要接受他的感觉问题六：你在谈判中有何心得体会？(一)谈判+2个要点3、谈判者最不该的事只能是：“接受对方的第一次出价。”4、“不要光是抱怨，要通过谈判去弥补它！”5、不要“未接到对方的建议以前便修改自己的建议。”6、避免措词含混的合同。7、“善意”的神话——“让步”！单方面作出的“善意的让步”，不但不能“软化”对方的立场，相反只能使之更加僵硬！8、用你的开价镇住对方！9、如何强化你的决心？强硬者一般都会占上风。10、对谈判者最有用的“两字”禅“不行”、“如果”没有白给的东西，绝对没有！11、如何应付难缠的对方？准则：一要看这件事对你方有什么好处。二要实行“有来有往”的原则。12、如何掌握谈判的杠杆？只要对方认为你有力量，那你就有了力量，可以从谈判中占到便宜。反过来，你要是认为对方更有力量，那力量就到了他那一边，而你也将为此付出本可不付的代价。13、如果没有首长，不妨虚构一个。——如何掌握谈判主导权14、世上没有不能变的价格！——如何砍价(二)影子谈判推动策略重构策略尊重策略(三)谈判的误区误区二：经济利益压倒一切双方关系：缺乏经验的谈判者经常低估与对方建立良好工作关系的重要性。社会契约：通过谈判达成具有积极意义的社会契约，是强化经济起夜的重要手段。谈判过程：当谈判各方都把谈判视为个人化的、相互尊重的、坦诚的、公平的商讨过程时，谈判常常更能取得持久性的成果。参与方的综合利益：经验不足的谈判者有时会被交易的总体收益冲昏了头脑，忘记了其他参与方的利益。误区三：立场之争挤走利益误区四：过分执着追求共同点误区五：忽视BATNA你的BATNA