4顾客满意管理顾客满意——现代企业经营管理的新追求顾客满意——现代企业经营管理的新追求顾客满意——现代企业经营管理的新追求顾客、顾客满意与顾客满意管理实施顾客满意管理必须坚持的原则实施顾客满意管理的基础性工作三种不同的企业文化形态三种不同的企业文化形态建设顾客满意为中心的文化实施顾客满意管理的基础性工作改造传统金字塔组织结构的两种方式实施顾客满意管理的基础性工作内部服务过程CS理论与实践的发展CS的理论背景CS的相关理论CS的相关理论CS的相关理论CS的相关理论CS的相关理论CS的相关理论国内外有关CS的研究与应用概况CS的应用及思考住宅商品房开发中的CS循环住宅商品房开发中的CS循环CS策划住宅商品房开发中的CS循环CS策划住宅商品房开发中的CS循环CS策划住宅商品房开发中的CS循环CS策划住宅商品房开发中的CS循环CS策划住宅商品房开发中的CS循环CS策划住宅商品房开发中的CS循环CS策划住宅商品房开发中的CS循环CS策划住宅商品房开发中的CS循环CS策划住宅商品房开发中的CS循环CS策划住宅商品房开发中的CS循环CS策划住宅商品房开发中的CS循环CS策划住宅商品房开发中的CS循环CS策划住宅商品房开发中的CS循环CS策划住宅商品房开发中的CS循环CS策划住宅商品房开发中的CS循环CS策划住宅商品房开发中的CS循环CS策划住宅商品房开发中的CS循环CS策划住宅商品房开发中的CS循环CS调查住宅商品房开发中的CS循环CS调查住宅商品房开发中的CS循环CS评价住宅商品房开发中的CS循环CS评价住宅商品房开发中的CS循环CS改进住宅商品房开发中CS的实践追求CS的实践探索追求CS的实践探索追求CS的实践探索追求CS的实践探索追求CS的实践探索