回顾与练习站姿：如松一样的挺拔站姿坐姿如钟一样稳重坐姿走姿：如风一样的轻盈手势：眼睛看对方，手势引领，嘴巴说话。致意礼仪：四、接待礼仪101、辈分高的单位先挂。2、地位高的人先挂。3、被求的人先挂。4、谁先打谁先挂。五、微笑服务13微笑——最好的名片！微笑服务训练面部表情提升你的职业形象171819第四部分礼仪规范用语的基本要求谈吐的仪态交谈交谈技巧沟通礼仪三到－眼到、口到、意到“两米微笑、一米问候”271、“款”客之心：随时保持自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，因为客户是我们的衣食父母2、“我”是一个企业的代表，永远是儒雅、稳重，因为我要依赖于企业而生存。打哈欠、打喷嚏要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。3、将心比心，察言观色，反躬自省。（水是有源的、树是有根的，他之所以这样做是一定有原因的。如公交车上横卧女，究竟是谁错了？）4、用专业知识帮助客户，因为我们是专业的，帮了他们实际还是帮了企业，帮了自己（例假钞存款问题、挂失取款）5、善待每一位客户，善待别人就是善待自己，建立亲和力：（三）接待客户的流程及柜员的接待规范开门迎客业务接待1、户客临柜打招呼（微笑、举手礼）客户来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安（点头、欠身礼），表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。2、办理业务规范迅速3、留意户客需要，详细推荐边带产品4、疑难问题请示主任5、请客户核对清点现金及签单（双手地接、示意）6、礼貌送客礼仪（挥手、点头）柜台十句——习惯成自然业务咨询——首问负责客户教育——随时随地联动营销——开口五句话（四）训后跟进创新突破我们的使命赶快行动起来！思想产生行动，行动养成习惯，习惯造就品格，品格决定人生！让我们携起手来，共同开创一个优雅的崭新人生！