医院形象与媒介公关P一．全球化背景下的形象经济二．医院形象管理的内涵及构成三．媒介公关的理念及技巧一．全球化背景下的形象经济*世界第一品牌---可口可乐（702亿美元）*中国第一品牌---海尔（616亿人民币）中国与世界的差距有多远？问题何在？形象管理任重道远----中国人的必然选择目前大背景：政治多级化文化多元化经济全球化WTO带来的机遇与挑战知识经济（网络经济、IT经济）的特征：以网络为基础，以高科技为驱动力，以创新为核心，全球经济一体化的态势。农业社会竞争土地工业社会竞争机器信息社会竞争形象二.医院形象管理的内涵及其构成医院形象（品牌）经营是必由之路医疗体制改革影响下医院品牌的建设与推广――瑞金医院品牌建设获奖单位：上海第二医科大学附属瑞金医院第六届中国公共关系案例大赛组织形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。这种认知和评价体现为组织在社会公众中的知名度和美誉度。知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。组织形象管理是一个系统工程，就组织形象的共性而言，组织形象的构成大致包括以下八个方面：(一)组织的产品形象(二)组织的管理形象(三)组织的人员形象(四)组织的环境形象(五)组织的文化形象(六)组织的社区形象(七)组织的标识形象(八)组织的媒介形象CIS的管理：MIS理念识别系统（想法）－精神层BIS行为识别系统（做法）－制度层VIS视觉识别系统（看法）－物资层组织形象管理与传统的经营管理的异同第六届中国最佳公共关系案例大赛获奖名单特别奖项中国杰出公共关系大奖（2002－2003）：中国印·舞动的北京——第29届奥运会会徽发布案例获奖单位：第29届奥运会组织委员会突出优势、体现个性、展示魅力——上海申办2010年世界博览会案例获奖单位：2010年上海世博会办公室金奖1．媒介关系（空缺）2．社区关系携手同步勉励青年踏正路――恒生银行协助警方扑灭青少年罪行比赛案例获奖单位：恒生银行3．财经传播（投资者关系）逆市创佳绩——中银香港首次全球公开招股营销案例获奖单位：中国银行（香港）有限公司4．内部公关优秀员工造就最佳雇主――安捷伦科技评选“最佳雇主”案例获奖单位：万博宣伟国际公关公司（北京）5．危机公关（空缺）6．品牌管理LENOVO联想“变脸”――联想集团更换新标识案例获奖单位：蓝色光标公关顾问机构7．国际公关新视野新形象――天津开发区区域形象案例获奖单位：天津经济技术开发区管委会新闻办8．企业形象通用汽车中国大家庭群星峰会――通用汽车2003上海国际汽车展案例获奖单位：通用汽车（中国）投资有限公司9．新产品上市用感受来探测时间的流逝――Swatch金属腕表系列新品华南发表会案例获奖单位：奥美公共关系国际集团广州分公司10．营销公关（空缺）11．大型活动健康美丽时尚――第53届世界小姐总决赛全案推广案例获奖单位：北京嘉利公关顾问有限公司12．环境公关（空缺）13．高科技公关科技美化生活创新引领未来――西门子“自动化之光”中国十六城市巡展案例获奖单位：帕格索斯传播机构14．公用事业公关齐护食水共建未来――香港水务署“食水系统优质维修认可计划”获奖单位：香港水务署15．医保行业公关医疗体制改革影响下医院品牌的建设与推广――瑞金医院品牌建设获奖单位：上海第二医科大学附属瑞金医院16．文化体育公关时尚休闲品味――2002年上海网球大师杯赛案例获奖单位：伟达（中国）公关顾问有限公司17．非盈利机构公关社会义务责任――“母婴保护120”项目推广案例获奖单位：中国扶贫基金会18．其他（空缺）三.媒介公关的理念及技巧公共关系是一个组织运用信息交流的手段与其相关公众之间取得相互联系、相互适应的一种管理活动。这是一种传播管理，是对组织形象的有效管理组织传播沟通公众Organizationcommunicationpublic公关能做什么？2、需要建树的公共关系观念“形象观念”表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象的定位、形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。杭州市城市形象定位（文化名城、休闲之都、天堂硅谷）挪威的里克绍斯皮塔莱特大学医院“人性化的设计”已经成世界级的样板医院。该医院环境非常优美，充满了田园牧歌式的风光，彩绘玻璃、植物的灯柱、喷泉、雕刻、布帘随处可见，医院的颜色也是多彩的。风景如画，如同进入一家艺术馆。医院最好的榜样，将艺术、治疗特色与人文关怀有机地结合起来。“公众