目前，全球的电信运营商受到互联网与非传统运营商的巨大冲击，尤其是E-mail、即时通信、VOIP、移动话音等“杀手级业务”的爆发式增长，以及市场开放导致的竞争增加，导致用户ARPU值下降、客户黏度下降，公司发展速度趋缓。以固网和话音为主的传统电信运营商正面临着收入下滑的严峻挑战，运营商转型迫在眉睫。3G时代的到来给了所有运营商一个平等竞争的舞台和业务转型的绝佳机会。而3G时代与2G时代的最大区别是增值业务。2G/2.5G增值业务主要还是基于运营商自身的网络提供增值服务，而3G增值业务则是要逐步实现与互联网的融合，正是这一融合，带来了从盈利模式、运营模式的巨大变革，并对运营商现有的运营机制带来了革命性的冲击和挑战。3G时代的移动互联网将使“通道”快速贬值，运营商有被边缘化的风险；因而，运营商从通道提供商转型为综合信息服务商成为必然。国家的“十一五规划”中提出了“信息化带动工业化”的战略目标，为运营商转型提供了全新的机遇和方向。在“信息化带动工业化”目标的指引下，企业的信息化将进一步加强。3G数据业务将改变企业的工作模式，使用户不仅能享受更快的下载速度，还能满足其随时随地信息交流的需要。3G数据业务在我国信息化过程中将发挥重要作用，而企业市场也将成为3G数据业务的收入保障。电信运营商将3G与互联网结合为企业提供信息化服务，促进工业化与信息化的融合将有广阔的发展前景。这将成为今后相当时期内的利润增长点。而3G与互联网的融合，正在催生一个全新的产业——ICT产业——融合信息、通信技术与应用服务的综合业务。电信运营商可以发挥在通信领域的网络和技术优势，通过多种方式切入到信息技术、内容及应用服务领域，通过ICT业务的提供，满足客户的综合价值需求，从而开拓出新的发展空间。在全世界，向ICT产业转型已经成为国外主要运营商的共识。2001年，德国电信成立TSystems，作为全球ICT服务的提供者，为行业客户提供融合IT和通信技术的整体解决方案；2003年，英国电信成立BTGlobalServices，为跨国公司提供外包、桌面解决方案等ICT业务；日本NTT公司也成立了NTTDATA从提供信息系统和计算机网络服务，到现在已成为日本最大的信息系统集成商和网络系统服务商。在ICT业务开展过程中，运营商不仅要把ICT作为提高运营收人的新增长点来对待，更要把ICT当作向综合信息服务提供商转型的切人点和试验点来对待。从中概括和提炼新的业务模式和商业，为“转型”和“融合”描绘理想曲线和发展轨迹。在国家“十一五”信息化规划战略推动下，集团客户都开始重视企业信息化建设。因此，运营商的集团客户业务必将获得长足的发展。集团客户作为三大运营商信息化转型的重要支点，对运营商保持收入持续增长、迎接未来多样化竞争将起到至关重要的作用。德瑞电信咨询认为，集团客户成为兵家必争之地的原因有：第一，在移动普及率很高的通信市场状态下，市场价值所在是具备多元化和专业化需求的集团客户；第二，在基础通信业务市场，运营商的基础通信产品趋于同质化和微利化，甚至逐渐陷入低价竞争的市场状态，运营商唯有开拓新的行业客户市场才能维系其利润增长；第三，集团客户表现出的“两高一低”，即ＡＲＰＵ值高、收入占比高和离网率低的特性，是获得运营商青睐的首要因素；第四，集团客户由于其特殊的社会地位和影响力将回馈给运营商在品牌、专业服务能力、社会影响力等多方面的增值价值。目前阶段，集团客户基本上都具有了大量的应用，财务软件、OA、CRM、ERP、人力资源、供应链、分销系统等，应用已经进入成熟化阶段。所谓的“成熟化”是指在传统应用模式下的标准化。随着3G的大规模应用，集团客户对移动办公的需求也日趋强烈，当需要把传统的应用“移动”时，一个新兴的市场空间诞生了。就像移动互联网不是简单的传统互联网的移动化，移动信息化也绝不仅仅是传统信息化的移动化，它必将会催生新的信息化形态，形成ICT产业融合的重要催化剂。概括而言，集团客户移动信息化方面的需求包括以下几大方面：第一，需要及时获取信息。出差在外的员工需要获取公司新闻和通知，随时了解公司动态；销售人员要及时获取公司产品信息，及时向顾客传递信息；领导需要获取外部新闻或知识信息，随时了解业界最新信息，技术操作人员需要实时迅速采集数据信息，输入系统进入后台数据库，等等。第二，提升服务和响应能力。需要实时接入网络，为顾客提供实时在线服务；需要高效访问信息系统，查询顾客服务或交易记录，实时响应顾客需求；需要获取内外部新