物流客户服务任务一扫描市场环境任务二分析产品和服务任务三寻找目标客户任务四评估客户价值一、宏观环境变化对市场的冲击二、网络信息技术对客户服务的挑战三、我国客户服务市场的现状与问题阅读材料2-1：服务部门就业人数的增长技能训练2-1：分析宏观环境因素对企业服务市场的冲击阅读材料2-3：***公司电话咨询服务行为规范技能训练2-2:企业服务水平现状分析任务二分析产品服务技能训练2-3:企业产品或服务性能特点及特色优势分析一、产品或服务性能及特点分析二、产品或服务特色与优势分析三、行业发展动态及竞争对手分析阅读材料2-5：睡袋的使用及选购阅读材料2-6：王老吉的重新定位三、行业发展动态及竞争对手分析三、行业发展动态及竞争对手分析阅读材料2-7：饮料市场外部环境及竞争业态分析任务三寻找目标客户一、研究业务模式，识别客户群体二、分析现在客户，整理客户资料三、开展市场调查，发掘潜在客户四、利用网络渠道，开发目标客户技能训练2-4:企业客户群体的识别与分析某投影仪生产企业客户群体的识别与分析持续新客户的开发，步骤如下：阅读材料2-11：如何寻找红酒团购客户？阅读材料2-12：网络时代顾客服务新规则技能训练2-7:不同渠道客户群体特征分析任务四评估客户价值一、评估客户终身价值二、客户的分级与管理三、重点客户的判断与管理评估客户价值的必要性分析DWYER(杜瓦尔)方法阅读材料2-13：挖掘客户价值应“区别对待”技能训练2-7:企业客户价值的判断及服务策略的分析某投颢仪生产企业客户价值的判断及服务策略的分析表9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。2025/3/62025/3/6Thursday,March6,202510、雨中黄叶树，灯下白头人。。2025/3/62025/3/62025/3/63/6/20251:47:27PM11、以我独沈久，愧君相见频。。2025/3/62025/3/62025/3/6Mar-2506-Mar-2512、故人江海别，几度隔山川。。2025/3/62025/3/62025/3/6Thursday,March6,202513、乍见翻疑梦，相悲各问年。。2025/3/62025/3/62025/3/62025/3/63/6/202514、他乡生白发，旧国见青山。。06三月20252025/3/62025/3/62025/3/615、比不了得就不比，得不到的就不要。。。三月252025/3/62025/3/62025/3/63/6/202516、行动出成果，工作出财富。。2025/3/62025/3/606March202517、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。2025/3/62025/3/62025/3/62025/3/69、没有失败，只有暂时停止成功！。2025/3/62025/3/6Thursday,March6,202510、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。2025/3/62025/3/62025/3/63/6/20251:47:27PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。2025/3/62025/3/62025/3/6Mar-2506-Mar-2512、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。2025/3/62025/3/62025/3/6Thursday,March6,202513、不知香积寺，数里入云峰。。2025/3/62025/3/62025/3/62025/3/63/6/202514、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。06三月20252025/3/62025/3/62025/3/615、楚塞三湘接，荆门九派通。。。三月252025/3/62025/3/62025/3/63/6/202516、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2025/3/62025/3/606March202517、空山新雨后，天气晚来秋。。2025/3/62025/3/62025/3/62025/3/69、杨柳散和风，青山澹吾虑。。2025/3/62025/3/6Thursday,March6,202510、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。2025/3/62025/3/62025/3/63/6/20251:47:27PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。2025/3/62025/3/62025/3/6Mar-2506-Mar-2512、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2025/3/62025/3/62025/3/6Thursday,March6,202513、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2025/3/62025/3/62025/3/62025/3/63/6/2025