区行政事务服务中心年度工作总结及2022年工作规划20xx年,随着机构主体正式落地,xx区行政事务服务中心凝心聚力、奋力实干,在新的起点开启新征程,展现新面貌,实现新作为.一年来,区中心紧紧围绕xx区发展战略,聚焦最多跑一次改革目标,有效提升政务服务水平,各项工作都取得了积极成效,现总结如下：一、20xx年主要工作开展情况（一）线上线下两厅融合发展助推景区最多跑一次改革20xx年,中心着力打破原来单一化的供给模式,努力实现线上线下两厅双轮驱动,构建多维度服务平台,形成多元化、个性化、便捷化的景区政务服务形态.一是打造精准化、智能化、亲民化的指尖政务平台.推出西湖景区行政服务掌上政务平台,实现预约取号、事项指南、便民服务、政务公开等功能,群众了解景区政务信息更及时,动动手指即可完成办事.截至xx月,共计推文xxx篇.打造小西智能客服,建立健全知识库,实现对话中处理业务,智能客服系统让服务更加精准.投放xx台政务自助机,实现xxx余项业务自助可办.自主开发应用政务服务一体机,通过对受理量、办件时长、满意度等数据构建模型并展示分析,为群众办事引导及大厅优化决策提供可量化、可视化、科学化支撑.二是打造一站式、自助式、管家式的高效服务大厅.服务一窗式.根据景区体制机制特色,创新建成公安执法、商事服务、民生保障三通服务体系,打破按部门分设办事窗口格局,将原有xx个窗口整合成三大功能区,促成跨部门、跨业务的协同管理和服务,让办事群众从跑多窗为跑一窗.服务全天候.xxxh自助厅建成启用,它与双休日开放服务、延时服务、上门服务一起,将政务服务触角延展到八小时工作时间以外,实现景区全天候全方位服务网.服务大升级.设立专职管家零号窗口,将原有服务端口前移,提供便捷的办事导航,形成全流程贴心服务.推出商事一网通自助区,提供一站式管家服务,分流窗口业务,缩短群众办事时间,营造景区良好的营商环境.三是打造标准化、科学化、便民化的政务服务环境.在标准化建设上下功夫.根据八统一标准,完成事项梳理维护,形成办事指南动态调整机制.根据应尽则进原则,顺利完成x个部门（单位）xxx项事项集中进驻工作,确保两集中两到位工作顺利完成.在科学管理上下功夫.全年组织窗口人员开展服务技巧、职业素养、团队建设、情绪管理和业务能力五个专题培训共计x场xxx人次.不断优化全流程绩效管理,建立部门首席代表机制,组织日常管理巡查千余次,效能考评组检查xx次,评选流动红旗窗口x个、年度红旗窗口x个.在便民利民上下功夫.推动建立景区三级服务体系,统一开放时间,统一事项梳理,统一开展培训,中心和街道服务中心通过三统一加强联动机制.开展领导坐班活动xx次,解答企业与群众咨询及办件xxx余件,此外办事回访、志愿服务、免费证照快递全覆盖等贴心服务常态化,景区政务服务环境得以不断优化.（二）小型项目交易管理职能划转后平稳落地做好与区小型建设管理中心（绿化站）对小型项目管理职能划转工作,及时与市招标、市公共资源交易中心对接完成业务系统变更及数据对接工作,确保公共资源信息发布渠道畅通.推进招投标全流程监管规范化.草拟西湖风景xx区小型工程类项目招标投标管理办法,收集整理相关现行法律、法规、纪要、条文,形成景区招标投标法律法规及相关文件汇编,编制招标投标流程一览图,探索服务型审批流程新模式.截至xx月底,共受理招标项目报建备案xxx件,总投资额xxxx.xx万元.（三）信访维稳工作在综治办业务归口下扎实推进全年办理省政务咨询投诉举报平台和xxxxx市长公开电话平台交办件共xxxx件.实现交办率达到xxx%,按时办理率xxx%,按时办结率xxx%,满意率xxx%.规范快速分流、承接办理、协调联动、督查督办、限时反馈和回访结案工作闭环,健全一单到底、全程跟踪处办工作机制、两级回访工作机制.开展经常性业务培训,完善xxxxx知识库体系.协助完成党的十九届三中全会、全国两会期间信访维稳工作,做到了无一人失控、无一人赴京上访.二、取得的主要效益（一）最多跑一次满意率实现率不断提升.根据20xx年x市深化最多跑一次改革打造移动办事之城工作要点整体要求,进一步推进景区行政审批服务网上办、移动办、就近办,推动景区最多跑一次改革向纵深发展,同步撬动其他领域改革.截至xx月,中心累计受理办件xxxxxx件,同比20xx年增长xx.xx%,可办事项xxx项,最多跑一次实现率达xxx%,窗口满意率达xx%以上.（二）政务服务更便利、智能、亲民、高效.一是更便利.群众了解景区政务信息更及时,动动手指即可完成办事,推动移动办、就近办、网上办,让零次跑成为现实.二是更智能.通过对受理量、办件时长、满意度等数据构建模型并展示分析,为群众办事引导及大厅优化决策提供可量化、可视化、科学化支撑.依托智能客服系统让服务更加精准.三是更亲民.小