参展礼仪的培训参展礼仪的培训展台人员在会场的举止，是影响展会成败的一个重要因素。举手投足、衣着打扮、风度仪态都会在短短几秒钟内给客户留下第一印象。会展上，常常能看到参展人员在自己的展位上，懒散地坐在椅子上，有的围成一圈聊天，有的当着客户的面旁若无人地接听电话，有的看闲书等。这样的表现，首先是不敬业，不尊重别人，同时会使潜在客户对参展单位产生极差的印象，以致降低他们对展团精神面貌、管理水平、员工素质、导致对展团的不信任。穿戴整齐、精力集中、彬彬有礼是对参展人员提出的基本要求。有以下注意点：1．服装的统一服装能表明身份及个人素养，而经过整体参展策划的展台人员服装更能体现展团出版精神和风格。近年来的大型图书会展上，一些展团开始设计统一的参展人员服装，并在色彩上注意与展台色调相配套，在款式上与展台风格、出版品质、地域文化相结合。同时，在统一的服装上一般印有展团的字样及宣传广告语，也有一些展团直接使用地域文化色彩浓厚的服装，如民族服装等。有一点必须强调，统一服装后，对参展人员应有一个明确的着装规范。2．关于身体的细节化妆适宜：女士化妆应该适可而止，参加会展以淡妆为宜。不要用过浓的香水，过浓的香水往往会让客户反感。精修指甲：展台人员指甲修剪整洁很重要，无论是握手、传递图书订单、介绍新产品，客户均会有意无意地注意到参展人员的指甲，不整洁并有污垢的指甲给客户的印象可想而知。不戴有色的眼镜，其一不便于与客户的交流，二是容易引起客户心理上的反感。3．精神饱满，姿态亲和展台人员在展位上要保持良好的精神状态，真诚的微笑是向客户传达友好和易于接近的信息,应随时保持精力充沛，热情高涨。不可懒洋洋地靠在墙上或歪扭地到处坐，不可双手抱胸或插着衣袋，这都是不尊重他人的姿势，主动与客户握手亦反映出展位职员充满信心。在展台上，不少参展人员往往对相识的老客户热情过度，对新客户却是十分冷淡，甚至盘问客户身份的真实性，如：“你是哪个书店的?干什么的?”、“不对吧，我怎没有见过你?”等等，居高临下之势将客户拒之千里之外。任何走近展位并想与你交流的参观者都是潜在顾客，怠慢一位潜在顾客实际上就意味着失去一块市场，更不能以貌取人。如果有新的客户向你询问时你正在接待别的客户，你不妨先打个招呼或让他加入你们的交谈。无论客户提出什么样的问题，你都要耐心解答或是带他到出版社营销代表那里，千万不可表现出不耐烦。这里有一个细节我们必须注意，即不可因同时接待一些老客户而在展台前“凑堆”，这会让一些新的客户避开，你应该在层位上创造一个温和、开放、吸引人的氛围。4．亲切而专业的语言语言也是一个重要因素。其一是接待语言的艺术，其二是介绍、专业性，这决定是否能在片言只语之间就能取得来访者的尊重和敬佩，在交易中起到举足轻重的作用。有一些展台人员在与客户交流中，或是口气生硬，或是夸夸其谈，或是开口闭口便是折扣，对所推销产品本身的知识却是十分浅薄，让人反感。在当前招牌市场越来越成熟的情况下，参展人员对产品宣传的专业性介绍已经显得很重要了。除此之外，在展会里对参观者的态度很大程度上预示着你日后在生意来往中的态度。5．适当的资料发放现在各单位参加会展对宣传资料的制作和发放很重视，有展团统一制作的产品订单。我们常常看到有些工作人员手拿一打产品宣传资料，站在通道中间，当参观者走近时，径直将资料戳到人家脸上，也不管别人要不要，这种粗鲁的做法会使人产生反感。而另有展台人员对订单、宣传招贴的发放却是十分吝啬，一定要仔细盘查参观者的身份后才肯发放，使得一些参观者失去兴趣。这里有发放资料经验和技巧问题，宣传资料的合理发放，将价值不菲的信息送到真正需要的潜在客户手中，需要我们在会前仔细研究和适当培训。在发放资料时应尽量多与参观者进行沟通交流，并尽量在很短的时间内了解参观者的需求，提供相应的宣传资料。6.语言要求在客人没有要求的情况下一律先用普通话与客人交流.（外国人除外）7.形体要求①.站要抬头挺胸,平视;严禁靠立,侧立,扶立等不雅站姿.②坐要坐凳子的2/3,严禁爬坐,仰坐,翘腿等坐姿.8.公司的年销售额，员工数及产品报价等数据要统一说法，不能各说各一套会给客人不好的印象。9.遇外国人的处理方法不要慌张,也不要好奇严禁当外宾面和同事窃窃私语,坏笑更不要出现”老外”鬼佬等词语.1.Howmuch?多少钱?2.Goodluck!祝好运!.3.Nevermind．不要紧4.Noproblem!没问题!5.KeepinTouch．保持联络。6.CanIhelpyou?我能帮你7.Ibegyourpardon?请您再说一遍(我没有听清)。吗?8.Hello.你好！9.Fine,thanks.很好，谢谢。10.Sitdown.坐下！11.Comein,please.请进！12.sorry对不起13.Excu