角色扮演课程目标纲要角色扮演是在人为的环境中体验和真实相似的内心情感学习者会获得深刻经验角色扮演是在督导下进行的练习帮助业务员弥补所学知识与实际操作之间的距离角色扮演的起源传统讲授—单向式沟通角色扮演—双向式沟通角色扮演的目的角色扮演的意义角色扮演的适用范围培训方式比较角色扮演重要吗你是否经常使用为什么不经常用角色扮演的价值通过角色扮演评估学员是否已经掌握你传授的技能纲要角色扮演的PESOS流程角色扮演的PESOS流程二、E—说明1、设定一个销售情景2、讨论必要背景资料3、明确扮演角色分配4、角色扮演尽量逼真5、强调角色扮演要点三、S—示范1、强调学习内容要点2、先讲语言然后示范3、示范执行每一步骤4、了解不同训练方式5、树立高标准的榜样四、O—观察1、让属员独立去完成2、中途不要打断属员3、随时记录优点缺点4、杜绝属员的依赖性5、结束后及时的反馈五、S—督导1、对优点及时的表扬2、让属员提改善意见3、要强调训练的要点4、针对重点重复训练5、要和属员达成共识二、角色扮演的原则二、角色扮演的原则控制反馈流程当属员表现不佳的时候正是他们不知道为什么要做或者如何去做的时候只有进行了角色扮演才会发现表现不佳的原因角色扮演概述角色扮演原则角色扮演练习训练目标的重要性准备与说明你的训练目标情景练习角色扮演反馈注意事项心得讨论课程回顾谢谢