第page\*MERGEFORMAT14页**客户服务省级中心项目建议书目录TOC\o"1-3"第1章、概述PAGEREF_Toc129753152\h5第2章、系统结构PAGEREF_Toc129753153\h62.1、业务组织结构PAGEREF_Toc129753154\h62.2、系统网络结构PAGEREF_Toc129753155\h7第3章、系统功能PAGEREF_Toc129753156\h83.1、总体要求PAGEREF_Toc129753157\h83.2、系统具体功能要求PAGEREF_Toc129753158\h8第4章、业务需求PAGEREF_Toc129753159\h84.1.1、数据处理PAGEREF_Toc129753160\h104.1.2、统计分析PAGEREF_Toc129753161\h114.1.3、资料查询PAGEREF_Toc129753162\h114.1.4、服务监督PAGEREF_Toc129753163\h114.1.5、国内漫游服务PAGEREF_Toc129753164\h114.1.6、国际漫游服务PAGEREF_Toc129753165\h114.1.7、用户调查PAGEREF_Toc129753166\h124.1.8、数据传输PAGEREF_Toc129753167\h124.1.9、智能排队机集中监视PAGEREF_Toc129753168\h124.1.10、远程质检PAGEREF_Toc129753169\h12第5章、系统硬件设备要求PAGEREF_Toc129753170\h125.1、省质量监督检查及国际漫游服务中心PAGEREF_Toc129753171\h125.1.1、总体要求PAGEREF_Toc129753172\h125.1.2、数据库服务器PAGEREF_Toc129753173\h145.1.3、com服务器PAGEREF_Toc129753174\h145.1.4、Web服务器PAGEREF_Toc129753175\h145.1.5、防火墙PAGEREF_Toc129753176\h145.1.6、其他相关设备PAGEREF_Toc129753177\h155.2、省中心模块划分PAGEREF_Toc129753178\h165.2.1、数据传输处理模块PAGEREF_Toc129753179\h165.2.2、数据统计分析模块PAGEREF_Toc129753180\h165.2.3、质量监督检查模块PAGEREF_Toc129753181\h175.2.4、国际漫游受理模块PAGEREF_Toc129753182\h175.2.5、智能排队机及话务集中监视模块PAGEREF_Toc129753183\h185.3、接口规范PAGEREF_Toc129753184\h185.3.1、省中心系统与部中心系统的接口PAGEREF_Toc129753185\h185.3.2、地市客服系统与省中心系统的接口PAGEREF_Toc129753186\h19第6章、系统性能要求PAGEREF_Toc129753187\h216.1、系统性能要求计算PAGEREF_Toc129753188\h216.1.1、呼叫量分析PAGEREF_Toc129753189\h216.1.2、座席中继配置PAGEREF_Toc129753190\h21第7章、系统管理要求PAGEREF_Toc129753191\h217.1、操作维护与监控管理PAGEREF_Toc129753192\h227.1.1、系统监控管理PAGEREF_Toc129753193\h22第8章、YD客户服务中心报表PAGEREF_Toc129753194\h238.1、数据资料被访次数统计表PAGEREF_Toc129753195\h238.2、质管员听录音情况统计表PAGEREF_Toc129753196\h248.3、按日统计全台话务量报表PAGEREF_Toc129753197\h248.4、按时间段统计全台话务量的报表PAGEREF