.精选范本.精选范本苏州国泰南园物业管理有限公司保安部作业手册受控状态：受控编号：NY－QI－XM－004编制：批准：实施日期：2006.06.01收文项目：图书馆项目目录保安部任务内容………………………………………………………………2保安部内部管理规定…………………………………………………………2保安部内部培训………………………………………………………………3保安部工作规范………………………………………………………………6重大事件报告和应急程序……………………………………………………10保安部消防安全管理…………………………………………………………15保安部日常工作管理…………………………………………………………19保安部岗位工作程序与技巧…………………………………………………211.保安部工作职责保安部是在项目所辖区域进行治安防范、消防安全、交通管理等公共秩序维护事务的重要辅助力量。保安部主要任务是落实制订各项治安、消防和交通管理制度和工作程序，维护良好公共秩序，及时发现和防范违法违规行为，保护共用设备设施等公共财产。保安部在执行“谁主管，谁负责”和“群防群治”的原则下，应履行以下职责：利用人防、技防和物防等综合手段，维护项目辖区内的公共秩序。实施治安和交通管理，做好来访及加班登记、电视监控、24小时巡查、进出货物检查、停车管理等工作。严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。积极配合属地政府行政部门做好各类社区工作。负责对辖区开展治安、消防工作的宣传和指导。抓好保安员工的业务培训。2.保安部内部管理规定2.1值班管理2.1.1保安员必须按照主管编排的岗位表上岗，未经主管许可不得随意换岗或替班。2.1.2严格履行岗位责任制的要求，坚守岗位，不迟到、不早退。2.1.3巡更人员要依时巡查，提高警惕，及时处理各种突发事件。2.1.4当值人员发现情况时，应做好控制工作，并及时报告当值主管2.1.4.1报告时简要说明事发地点、性质、人数和特征等。2.1.4.2及时劝阻和制止在管理区域内违反管理规定的各类人员和事件。2.1.4.3遇紧急事件及重大事故应立即上级主管，并保护好现场。2.1.4.4涉及刑事及重大责任的事件，立即上报公司项目总经理并向辖区派出所报告。2.1.4.5做好交接班记录。2.2交接班管理2.2.1交接班规定2.2.1.1本班相互转换岗位时，须认真做好转岗记录。2.2.1.2本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况交代清楚。2.2.1.3保安器具（如对讲机）在交接记录上必须明确注明。2.2.1.4发现问题，交接双方须当面说明；如有异议，则交主管处理。2.2.1.5如果交班人离开后，接班人发现上一班问题的，应立即报告主管。2.2.1.6交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。2.2.1.7接班人未到，交班人不得离岗。2.2.2领班交接班制度2.2.2.1接班人须提前15分钟签到上班，与交接班领班沟通，询问工作情况，阅读工作记录，记录重点事项。2.2.2.2若无异议，交接双方签名确认。2.2.2.3发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应及时报告主管或保安经理。3.保安部内部培训根据每年制订的保安部内部培训计划，拟订保安培训方案，通过授课与实际操作相结合的方式，分月定期进行培训，从而提高保安员的警惕性、“四防”意识、应变能力和身体素质，使其掌握本职技能。3.1消防培训根据每年制订的保安部内部培训计划，拟订消防培训方案年度消防演习计划安排及灭火战斗计划等培训内容，通过授课与实际操作相结合的方式定期进行培训，从而达到提高保安员的防火意识、掌握灭火抢救能力的目的。3.2培训工作管理规程3.2.1保安部每位员工必须根据培训计划参加公司和部门培训课程，如项目组织的培训课程与本部门组织的课程在内容上相同或时间上有冲突时，以项目组织的为主，本部培训课程作相应调整。3.2.2培训前进行书面通知或口头通知，并要求每位参加培训的人员在员工培训签到表上签到。3.2.3培训结束后要进行考核评估，评估分笔试考核、实际操作考核等，并做好保安员工作考核表记录，作为每年评选先进保安员的依据。3.2.4公司的培训记录由人事部存档，保安部培训记录由本部文员整理存档，保存期限为1年。3.3培训课程设置3.3.1培训目的：通过培训，提高保安员综合素质和服务水平，培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安队伍。3.3.2培训项目3.3.2.1应知应会；3.3.2.2服务意识教育；3.3.2.3礼节、礼貌及员工的行