商店的销售是销售员的销售作者：乔云彬营销公社当有顾客光临商店时，店里的销售人员是静静地走开，还是轻轻地留下，在这两者之间蕴含着一个销售人员深厚的销售功底和过人的销售技巧。笔者作为一名普通的消费者，平时会去一些商业街上随便逛逛。但在逛商店的过程中，经常会碰到令人不太舒适的场面。比如说，正当我兴致勃勃地欣赏琳琅满目的商品或刚刚临近柜台还没看清商品时，营销人员就马上凑上来一声连一声地追问“你想要买什么”或忙不迭的把商品递到你面前。通常我自己都没有想好要买什么，只是逛逛而已。于是，我通常会选择离去。在这样的情况，作为销售员应该等到顾客正在赏心悦目时慢慢地跟随顾客后面，观察顾客时时的兴趣感，而后抓住时机利用你已经百般锤炼的最诱人的声音，灿烂的笑容向顾客解释产品的优势、潮流、意义等。如此即便客人不回答或不作反应也不失礼貌，反而会给顾客留下好的影响。而上面的窘迫只会让顾客留下一句“随便看看”后，便惶惶然匆匆离去。以前90年代的大商场，都十分注重营造优美的购物环境，提供丰富多彩、适销对路的商品，却总会忽视销售人员的素质及柜台接待的技巧和方法。同顾客直接打交道的销售人员就像是零售商铺的门脸，其形象也是商场整体形象的反映。所以营业员素质的高低，接待技巧如何对商店来讲是至关重要的。零售商店里的销售人员在接待的时候，热情是需要的但是却应该掌握在适当的时候，和适当的度。凡是预则立，不预则废。当店里有客人进来的时候，销售人员不需要急切的去贴上去，微笑一下，示意让顾客自己挑选，先观察客户的喜好，然后再介入进来，和蔼的介绍商品的优势。其实，我觉得销售人员在销售的时候，最主要的是要把握住顾客的心理，因为顾客来买东西，总是希望买到合适而且又便宜的，而且有很多人对自己喜欢的东西是不怎么在乎价钱的，或者说顾客是不是很急切的需要一件商品。销售人员通过观察顾客外在的表现来预测顾客的心理，并且可以试探的测试。在了解到顾客的心理之后，一切就不难办了。从大商场到小型的零售商店，销售在进行的时候，都是销售人员身先士卒的，顾客最直接可以接触到的也就是销售人员，因此销售人员在一定的程度上是商店的代表。商店要想在顾客的心中留下良好的印象，销售人员是首当其冲的。本文出自乔云彬营销公社http://www.qiaoyunbin.com/aspcms/news/2013-5-16/749.html