第页共NUMPAGES28页«员工手册»销售人员销售人员基本要求仪容仪表男性：衣装整齐、干净、无污迹和明显的皱褶；扣好纽扣，结正檩领带，领结或领花；西服不宜过长或过短；衬衫袖口不宜过肥；穿西装时应穿皮鞋；西装上衣的口袋原则上不应放置东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜；皮鞋要保持干净、光亮；领带夹位置正确。头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜，不得留胡须，要每天修脸；男员工可隔日刮脸，但不得化妆。女性：女式西服须做得短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些，穿西装裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外女员工要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑行为举止站姿躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。面部：微笑、目视前方。四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外分开。坐姿眼睛直视前方，用余光注视座位轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声当客人到放访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后方可就坐下造访生客时，坐落在椅前1/3；造访熟客客时，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐邹或显出不雅听人讲话时，上身微微前倾或将上身转向讲话者，用柔和的的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部的神情。不可东张西望或显得心不在焉两手平放在两腿间，也不要托腮、玩弄任何物品或有其他小动作两腿自然平放,不得跷二郎脚。男仕两腿间间距可容一拳，女仕两腿应并拢，脚不要塔拍地板或乱动。从座位上站起，动作要轻避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。离位时要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。动姿行走时，步伐要适中，女性多用小步。切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外），也不可脚擦着地板走。行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反“八字脚”走廊、楼梯等公共通道员工应靠左而行，不宜在走廊中间大摇大摆。几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。如确需并排走时，并排不要超过3人，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞。在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。在单人通行的门口，不可两人挤出挤进。遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势“你先请”。在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，如需超过，首先应说声“对不起”，待客人闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过。和客人、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。给客人做向导时，要走在客人前二步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人。行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚。工作时不得忸怩作态，做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等。不得将任何物件夹于腋下。上班时不得在营业场所吸烟或吃东西。注意“三轻”，即说话轻、走路轻操作轻。社交场合或与特殊客人见面时，可行礼表示尊敬，行礼约20度，头与上身一同前曲，男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手，女性双手在腹前合拢，右手压在左手上，即特殊场合才行45度鞠躬礼。行礼完毕用热情、友好的柔和的目光注视客人。交谈节点一与人交谈时，首先应保持衣装整洁。交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿，切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉胸前或摆弄其他物品。他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、鼻孔、瘙痒、敲桌子等，要做到修饰避人。严禁大声说笑或手舞足蹈。在与人讲话时，不得经常看手表。三人交谈时，要使用三人都听得懂的语言不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。在他人后面行走时不要发出诡谲的笑声，以免产生误会。讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌用语言要经常使用，不准讲粗言秽语或使用蔑视性和侮辱性语言。不开过分的玩笑。不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人，不得与客人争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。几人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用“他”指他人，应呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”无论任何