手术室服务行为规范标准护理的基本概念人际吸引法则品质的吸引1、护患沟通的重要性与技巧2、手术室语言行为规范3、如何提高护士服务意识护士的语言沟通基本要求护理用语的要求亲切的语言解释性语言安慰性语言鼓励性语言指令性语言美好祝福的语言禁忌语护士的非语言行为非语言行为的特点及作用12仪容仪表仪表的修饰功能仪表修饰的基本原则职业姿势的基本要求下蹲要求走姿要求推车行进的要求目光表情护理专业体触手术室语言行为规范接患者进行查对时：请问，您从什么时候开始没有吃东西、没有喝水？有没有可以摘下的假牙？现在我为您检查一下皮肤情况，谢谢您的合作!行为规范：轻轻解开患者的衣被，检查输液的皮肤及其它术前准备情况接患者入手术室途中接患者入手术室接患者进入手术间硬膜外麻醉前的护理全麻前的护理手术区域皮肤消毒时手术中患者躁动手术结束送回病房途中对待接台手术的等候患者等待电梯时间长您别着急，可能用电梯的患者太多了，请麻醉医生照看一下患者，我去看看，解决一下。动作迅速，及时解决。安抚患者，告诉家属不要在电梯内跳动、喊叫或扒电梯门。发现患者或家属吸烟您好！吸烟有害健康，请您不要吸烟。谢谢您的配合。面带微笑，耐心解释。如何提高服务意识严格执行各项规章制度提高业务能力，加强责任心认真做好术前术中各项记录加强职业道德规范以病人为中心，提高服务意识强化法律意识，维护医院及个人的正常权益案例1：结束语：知识回顾KnowledgeReview