窗体顶端健康传播理论与方法（四）田向阳中国健康教育中心五、人际传播策略与方法（一）人际传播常用方法1、培训、讲座：医生与患者互换角色等；2、面对面咨询：可进行生活方式指导、心理咨询、儿童生长发育咨询；3、电话、短信：如热线电话；4、同伴教育：适用于具有某些明显特点的人群，设立意见领袖，传播健康知识；5、小组讨论：针对某一事物进行8-12人的沟通交流；6、社会倍增传播：首先开发志愿者或意见领袖，向身边的人传播健康知识，然后周围的人再继续传播下去。【我的笔记】（二）人际传播的技巧1、说话的技巧：（1）清晰、准确；（2）易被对方理解；（3）配合音调、手势等人体语言。2、提问的技巧（1）开放型问题：您最近哪里不舒服？（2）封闭型问题：您昨天吃药了吗？（3）倾向型问题：希望对象按照提问者思路回答；（4）试探型问题：您是不是不喜欢吃清淡的食物？（5）索究型问题：您为什么得高血压病？（6）复合型问题；3、倾听的技巧（1）眼睛的作用：恰当的眼神可以鼓励病人继续说下去；（2）人体语言的作用：及时鼓励，帮助病人继续说下去；（3）及时小结、善于捕捉话外音。【我的笔记】4、需注意的几个问题（1）打断对方谈话时禁用粗暴语气；（2）减少反问语气；（3）少问复合型问题；（4）避免使用诱导性问题。5、掌握观察的技巧：人体语言-----此时无声胜有声6、以理服人、以情动人【我的笔记】（三）同伴教育（PeerEducation）1、概念：人的行为是通过观察、学习那些对自己有显著影响的其他人的行为或在其影响下形成或发生改变的。同伴教育是指年龄相仿、知识背景兴趣爱好相近的同伴、朋友之间传播知识、分享经验、传授技能的过程。2、同伴：身份相同或属于相同社会群体使用相同的语言、具有相似的价值观、生活目标相同、容易建立关系尤其在年龄、等级或社会地位方面等同。3、特点（1）使人们可以轻松地谈论敏感话题；（2）不必担心受到权威、专家或成年人的评判；（3）同伴之间更容易互相理解、形成情感共鸣平等地分享经验、知识和信息。【我的笔记】（四）意见领袖（Opinionleader）1、具有较高的社会经济地位；2、与公众联系密切，有较高的威望；3、社会阅历广，公信力高；4、具有创新思想。（五）听懂人体语言1、目光和眼神（1）注视：感兴趣、专心致志；（2）瞬眼：紧张、不安、不耐烦；（3）目光游移：不感兴趣、心不在焉、希望尽快结束。2、动作手势用手捂嘴、摸鼻子、耳朵：紧张、不安、不耐烦。3、表情喜悦、幸福、惊奇、悲伤、气氛、恐惧、厌恶等。【我的笔记】窗体底端