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0营销哲学0.1营销的第一个出发点是竞争0.2营销的本质--创造顾客价值1服务竞争:服务管理与关系营销的重要性1.1服务的作用社会经济发展阶段与服务业发展服务业分类服务业产值占GDP的平均比重不同国家服务业就业人数在就业总人口中的平均比重服务业发展的原因A.为工业发展提供支持的服务行业发展服务业发达是国家经济发达的标志1.1.1隐性服务1.1.2顾客观念