提升客户满意度工作汇报材料汇报提纲客户满意度提升工程是2009年客户服务工作重点之一，为切实做好此项工作，分公司紧紧围绕集团公司及区公司的指导思想及政策方针，以客户满意为导向全面了解客户需求和客户感知,大力提升主动服务意识及服务能力，不断夯实服务基础管理工作。通过“便捷服务，满意100”主题活动、客户满意度短板提升工作、进一步落实服务层级管理等工作，对内加强指导、检查和考核以提升各部门服务执行能力，对外以宣传、回馈、参与形式来彰显服务品质，在哈密同行业中一直保持领先优势，并受到本地用户的一致好评。2009年客户满意度整体指标完成情况2009年客户满意度整体指标完成情况67客户满意度受多种因素影响，涉及分公司各个部门。当地服务业整体水平对客户满意度的参照作用相对重要。客户对我们服务综合满意度和其心情也有关，关键是我们是否能真正的站在客户的角度考虑问题。2009年客户满意度工作具体实施－营业厅环境舒适秩序良好2009年客户满意度工作具体实施－投诉2010年，分公司将结合09年服务满意度情况，重点对短木板进行改善，从营业厅、客户经理、投诉三个可控方面入手，以提升”窗口服务能力、完善基础管理、减少业务差错、扩展客户经理服务深度和广度“入手，对客户首要接触的落脚点提升客户满意度。以绩效考核为导向提升客户满意度业务能力提升4、厅与厅之间定期开展互查、互访活动培训基本内容基础管理能力提升管理提升提升厅经理基础管理能力2010年将建立“三级检查、三级考核”制度，三级检查是指班组日查、营业部周查、市场部月查；三级考核是指班组考核、营业部考核、市场部通报考核。通过一系列的检查考核，有效地加强员工服务意识，提高服务水平，保证服务质量不断提高。投诉处理满意度减少疑难投诉/难点投诉总量活动前宣传，活动中推荐，活动后评估紧密结合，提升客户对促销活动的感知度“追求客户满意服务”是我们公司经营发展的永恒主题，在全业务经营和3G时代到来的新形势下，公司正面临着巨大的竞争压力，存量市场的保有显得异常重要，而优质的服务及客户满意是存量市场保有的重要支撑。2010年哈密分公司决心在区公司领导的指导，地州同仁的帮助下，继续发扬优势，不断改进短木板，在提升客户满意度的同时，使移动领先优势更加明显。