第一节培训的基础培训的定义培训师的角色培训师的职责强烈的教、学愿望积极乐观、充满热情沟通、表达、演讲能力学习能力强、行动能力强感召力、洞察力、创造力心理承受能力细心、耐心、爱心幽默感……提升员工工作能力激励员工多学知识使员工热爱本职工作，并激发他们的兴趣提高员工士气和工作满足感减少员工流失为员工提供更多发展机会业务范围扩大，增加收入学习好比吃东西学习必须是自愿的需要鼓励需要积极和迅速的反馈会犯错误需要提问通过感观来学习需要示范理解地学练习、练习、再练习何为感观学习？触觉味觉嗅觉视觉听觉Ihear,Iforget.我听了，我会忘记。第二节计划和组织岗位培训培训的完整流程准备比资历更重要，资历是长期的准备，充分的准备也是一种资历。只有充分准备的培训师，才会有充分的信心。培训成功的关键不在于关于这个主题您知道些什么---而是学员需要知道些什么。分析学员的需求制定培训目标培训大纲编写培训教材的方法授课计划授课计划——样本培训场地布置培训准备工作的要点第三节选定合适的培训方法控制培训时间在培训中使用视觉教具准备视觉教具确定培训方式角色扮演分组讨论案例案例案例以正常速度做演示慢慢重复，并且边做边讲解，尤其是学员提问问题时让学员从头至尾做一遍，观察学员的技巧，速度及准确性，并给予指导在下一项任务开始前，与他共同回顾所讲内容。游戏活动游戏活动测试提问问题不要第四节演讲技巧这是来自两千年前的格言：一个优秀的演说者会调整自己的声音---提高或降低，使用不同的语调；他应该避免夸张的手势，保持良好的身体姿势；他不应该串来串去，他的移动应该是适度和受控制的；他不应该玩弄手指，他必须仔细考虑如何保持和移动自己的身体，以强调自己的言辞。最后，在确定自己面部表情没什么蠢样之后，他应该控制好自己的眼神—脸是灵魂的体现，而眼睛是灵魂的直白，根据不同的主题，他们可以表达出悲伤或者幽默。西塞罗---古罗马政治家公元前45年“怯场”测试克服恐惧克服演讲恐惧的秘诀I事先获得尽可能多的参与者的信息放松自己把自己想象成一个出色的培训师仪容仪表（穿着舒适而得体）好好休息，使自己的身心保持警觉机敏建立自信精彩演讲的秘诀多次排练、排练、排练…值得信任形象检查清单令人愉悦灵活应变面对面沟通的三要素占据55%信息量的肢体语言目光接触姿势手势占据38%信息量的声调在说话时你应该避免运用你的声调清晰表达的技巧冰箱除霜原理更好地说明吸引并保持观众注意力有效的开场白创造完美结尾在结束时不要第五节创造良好的培训氛围创造良好的培训氛围给予反馈的技巧处理学员的提问与挑战面对“问题学员”面对“问题学员”管理自身的情绪与压力第六节培训评估收集反馈信息培训测试培训跟踪