目标计划与绩效考核常州领航企管顾问公司www.lhqg.org课程内容一、目标与计划管理概论二、目标与计划的制定三、目标与计划执行的过程管理四、目标与计划完成情况绩效考核五、目标与计划完成情况的反馈与改进六、目标与计划实施过程中的有效激励一、目标与计划管理概论1、什么是管理2、管理的职能3、什么是目标4、什么是计划5、目标计划管理的基本工作方法6、目标计划管理的程序1、什么是管理？管理就是通过对组织资源的计划、组织、领导、控制、协调，以有效和高效率的方式实现组织目标的过程。2、管理的职能计划选定工作任务目标，统筹规划。控制调节组织掌控工作进对工作出现的分配任务并合展，并对工作问题协调、沟理配置资源。指导通。领导用影响力去激励员工完成工作3、什么是计划计划是指确定目标以及规定达到目标的途径和方法（将目标如何落地的具体化措施）。4、什么是目标想要达到的目的和标准.5、目标计划管理的基本工作方法计划改进P实施处理ADC检查6、目标计划管理程序第一阶段目标设定及行动计划的编制第二阶段实现计划的过程管理第三阶段目标计划完成情况评价第四阶段目标计划完成情况的反馈与改进二、目标的设定及行动计划的编制1、制定目标的SMART原则2、目标对话五步骤3、制定目标的方式4、以“平衡计分卡”为指导方法的目标计划管理5、以“工作职责”为指导方法的目标计划管理6、以“工作任务”为指导方法的目标计划管理7、绩效计划面谈关注的问题1、制定目标的SMART原则Ｓ（Specific）——明确性Ｍ（Measurable）——衡量性Ａ（Acceptable）——可接受性Ｒ（Realistic）——可行性Ｔ（Timed）——时限性2、目标对话五步骤必须充分了解双方的期望分析实现目标所需的资源和条件寻求解决的途径和方法寻求共同点以积极的态度讨论目标3、制定目标的方式自上而下，自下而上，上下结合；自下而上，自上而下，上下结合。4、以“平衡计分卡”为指导方法的目标计划管理4.1、目标管理体系的建立4.2、平衡积分卡与关键业绩指标在目标管理中的应用(1)设立财务指标(2)设立客户满意度指标(3)设立内部运营指标(4)设立学习成长指标(5)将关键业绩指标分解(6)围绕关键业绩指标的实现制定措施4.1、目标管理体系的建立企业经营目标部门目标部门目标部门目标员工员工员工目标目标目标4.2、平衡积分卡与关键业绩指标在目标管理中的应用企业经营目标学习和过程控客户目标财务目标成长目标制目标一级KPI一级KPI二级KPI二级KPI企业经营目标学习和过程控客户目标财务目标成长目标制目标1.新顾客开发率1.运营收入1.培训课时数1.外部顾客满意度2.设备完好率2.利润2.培训计划完成率2.员工顾客满意度3.员工流失率3.费用预算控制3.任职资格达标率3.工作顾客满意度4.生产计划完成率5.物料采购合格率业绩指标表目指标关键绩关键绩标分责任考核考核数据来指标定义及计算考核人效领域效指标值值人周期源方法财务指标客户满意度指标内部运营指标学习创新指标指标的权重比例分配(分值)部门关键业绩指标权重分配经营性部门财务类指标40-60%客户类指标20-30%营运/执行类指标20%学习与成长类指标10%非经营性部门财务类指标20%-40%客户类指标10%营运/执行类指标30%-60%学习与成长类指标10-20%(1)设立财务指标财务指标（收入、费用、利润）在运营收入环节中不同部门在企业中的作用在运营中不同部门产生的费用项目在运营中不同部门产生的费用项目部门费用项目部门费用项目备注(2)设立客户满意度指标A.外部顾客满意度B.员工顾客满意度C.工作顾客满意度A.外部顾客满意度价格质量外部顾客满意度交货期服务可列出每一方面能够让客户满意的各项内容，并将指标落实到具体岗位中去B.员工顾客满意度友爱需要安全需要生理需要员工顾客满意度自我实现需要尊重需要C.工作顾客满意度解决问题时间响应时间主动性工作顾客满考核指标意部门配合度服务质量信息反馈时间工作投诉工作顾客满意度考核表ABCD评价等级达到目标接近目标低于目标远低于目标分值区20