南石门卫生院“医院管理年活动”方案为加强医院管理，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，着力解决人民群众反映强烈的热点难点问题，推进医院管理的科学化、规范化和标准化建设。根据县卫生局关于开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主体”的医院管理年活动安排要求，结合我院实际，制定本方案。指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，树立和落实科学发展观，“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，健全医院的“质量、安全、服务、费用”等项管理制度，探索建立医院科学管理的长效机制，不断提高医疗服务质量和水平，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。工作目标和重点要求提高医疗质量，保障医疗安全，保证和巩固基础医疗和服务质量，提高医疗服务的安全性和有效性。重点要求：1、贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章以及诊疗护理规范、常规，做到依法执业，行为规范。2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制度，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括手真负责制度、医师查房制度、护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重病人抢救制度，查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度等。3、基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练。4、合理检查、合理用药、因病施治。重点是过车落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，逐步建立药品用量动态监测及超常预警制度。5、加强急诊室能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备、设施齐备完好。急诊室医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作。6、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。7、定期专题研究提高医疗质量和保证医疗安全工作。（二）改进服务流程，改善服务就诊环境，方便病人就医。重点要求：1、简化流程、简化环节，布局合理并增加服务窗口，缩短病人等候时间。2、科室标示规范、清楚、醒目。3、为病人提供清洁、舒适、温馨的就医环境和便民服务措施，做到有导诊咨询台、有候诊椅。提供私密性良好的诊疗环境。（三）提高服务意识，改善服务态度，转变服务作风，增进医患沟通，注重诚信服务，构建和谐的医患关系，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。重点要求：自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。服务态度良好，服务用语规范，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。3、建立、完善医患沟通制度，主动加强与病人的交流，耐心向病人交待或解释病情，并使用通俗易懂的语言。——1——4、建立、完善病人投诉处理制度，公布投诉电话号码，及时受理、处理病人投诉。5、定期收集病人对医院管理中的意见，并及时改进。（四）加强财务管理，依法规范经济活动，完善经济核算与分配办法，提高经济管理水平，控制医疗成本，降低医药费用。重点要求：1、财务管理坚持“统一领导、集中管理的原则”，一切财务收支活动必须纳入财务统一管理。严禁设立帐外帐、“小金库”。2、建立规范的经济活动决策机制和程序，实行重大经济事项领导负责制和责任追究制，重大项目集体讨论后按规定程序报批，分清级次，责任到人。3、加强药品、材料、设备等物资的管理，严格实行成本核算制度，加强管理、堵塞漏洞，努力降低医疗服务成本和药品、材料消耗。4、完善收入分配办法，打破平均主义，防止收入过分悬殊。实行绩效工资制和按劳分配原则。严禁医疗服务收入直接与个人收入挂钩，严禁科室承包。（五）严格医药费用管理，杜绝不合理收费。重点要求：1、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，严格执行药品收支两条线。禁止擅自设立收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。2、向社会公开收费项目和标准。完善价格公示制、查询制、费用清单制，提高收费透明度。及时向患者提供费用查询服务，及时处理患者对未给收费的投诉。3、主动接受社会和病人对医疗费用的监督，减少医疗收费投诉。（六）大力弘扬白求恩精神，加强职业道德和行业作风建设，树立良好医德医风，发扬救死扶伤，治病救人的优良传统。重点要求：1、树立全心全意为人民服务的宗旨，在工作中坚持发扬救死扶伤的人道主义精神，并在医务人员中开展评优、学习活动。2、加强医德医风教育，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚，与执业医师考核、护士执业证书注册相结合。3、严禁医务人员收受、索要病人及其家属的“红包”和其他馈赠；严禁医务人员接受医疗设备、器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义给予的回扣、提成和其他不正当利益。4、严禁“开单提成”和向科室或个人下达创收指标。5、严禁使用回扣、提成及其他不正当手段从其他医疗机构招揽病人。6、严禁发布虚假医疗广告误导患者，欺