B2C网上购物服务质量感知影响因素研究的任务书研究背景：随着网络技术的不断发展和普及，越来越多的消费者选择在网上购物来满足个人消费需求。同时，B2C网上购物平台也不断涌现，竞争日益激烈。在这个竞争激烈的市场中，如何提高B2C网上购物服务质量，满足消费者的需求，具有重要的现实意义和理论价值。研究内容：本研究旨在探究B2C网上购物服务质量感知影响因素，具体研究内容包括：1.服务质量感知的相关概念和研究现状分析。2.根据服务质量感知的影响因素理论构建研究模型，并提出相关假设。3.通过问卷调查的方式收集数据，使用统计学方法对数据进行分析，验证研究假设。4.结合实际情况，提出相关建议，以提高B2C网上购物平台的服务质量。研究目标：1.探究B2C网上购物服务质量感知的影响因素及其对消费者满意度和忠诚度的影响。2.建立B2C网上购物服务质量感知的影响因素研究模型。3.提出相关的建议，以帮助B2C网上购物平台提高服务质量，提升消费者满意度和忠诚度。研究方法：本研究采用问卷调查的方式进行数据收集，并使用SPSS等统计学方法对数据进行分析。在数据分析的过程中，采用因子分析、回归分析等统计方法进行分析。研究时间表：本研究时间为6个月，在此期间完成以下工作：第一阶段：文献调查和研究框架构建（1个月）。第二阶段：问卷设计和问卷测试（1个月）。第三阶段：数据收集和数据处理（2个月）。第四阶段：数据分析和结果呈现（1个月）。第五阶段：结果解释和建议提出（1个月）。研究成果：1.发表学术论文一篇。2.提出相关研究建议，以帮助B2C网上购物平台提高服务质量。